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Tipps · 29. Oktober 2026

Telefonnummer fehlt bei Booking.com oder Airbnb? So erreichen Sie Ihre Gäste

Booking.com gibt die Telefonnummern von Gästen nicht mehr weiter, Airbnb ab dem 13. November 2026. Hier lesen Sie, was das für Ihre Buchungen bedeutet und was Sie vor der nächsten Anreise tun können.
Ein paar Tage vor der Anreise stehen die üblichen Fragen an: Wann kommen Ihre Gäste an, und wissen sie, wie sie in die Unterkunft gelangen? Sie öffnen die Buchungsdetails, doch das Feld für die Telefonnummer ist leer.
Seit dem 28. September 2026 gibt Booking.com die Telefonnummern von Gästen nicht mehr an verbundene Software weiter, mit der Gastgeber ihre Buchungen verwalten. Das gilt auch für Holidu. Bei Airbnb gilt außerhalb der USA und Kanadas eine ähnliche Änderung für alle Buchungen, die ab dem 13. November 2026 angenommen werden. Sie können Ihre Gäste trotzdem erreichen, nur auf anderem Weg.
  1. Prüfen Sie, ob der Online-Check-in aktiv ist, und zwar für jede Ihrer Unterkünfte, damit Ihre Gäste das Formular erhalten und Sie ihre Telefonnummer bekommen.
  2. Planen Sie eine Willkommensnachricht für den Tag der Buchung, mit der Bitte an Ihre Gäste, den Online-Check-in abzuschließen.
  3. Hinterlegen Sie Ihre Check-in-Anleitung nur einmal, dann schickt Holidu sie jedem Gast vor der Anreise in seiner Sprache.
  4. Planen Sie die Frage nach der Ankunftszeit ein paar Tage vor der Anreise, damit Sie wissen, wann Sie Ihre Gäste erwarten können.

Prüfen Sie, ob der Online-Check-in aktiv ist

Am sichersten erhalten Sie die Telefonnummer eines Gastes, wenn Sie sie über den Online-Check-in abfragen. Er wird pro Unterkunft eingestellt, mit zwei Optionen: Basic und Erweitert. Basic ist standardmäßig aktiviert, deshalb ist der Online-Check-in bei den meisten Unterkünften bereits aktiv. Die Einstellung jeder Unterkunft finden Sie unter Anreise- & Abreiseinformationen → Online-Check-in.
Sobald er aktiv ist, wird das Formular für den Online-Check-in nach jeder Buchung automatisch verschickt, ganz gleich, über welches Buchungsportal sie eingeht. Hat ein Gast es nicht ausgefüllt, erinnert Holidu ihn 5 Tage vor dem Check-in automatisch daran. Ist es danach noch immer nicht erledigt, schicken Sie ihm über Ihren Holidu-Posteingang eine kurze Erinnerung mit dem Link. So haben Sie seine Telefonnummer vor der Anreise.
Deshalb hat Holidu die Telefonnummer im Formular für den Online-Check-in zum Pflichtfeld für den Hauptgast gemacht. Sobald Ihr Gast das Formular ausgefüllt hat, sehen Sie seine Telefonnummer in Holidu.
Öffnen Sie dazu die jeweilige Buchung in Ihrem Holidu-Konto und klicken Sie unter Gästeinformation auf Details anzeigen. Dort steht die Telefonnummer, zusammen mit den übrigen Angaben, die Ihr Gast beim Check-in gemacht hat.
So erreichen Sie Gäste, bevor Sie ihre Telefonnummer haben
Manche Gäste checken direkt nach der Buchung online ein, andere erst kurz vor der Anreise. Bis dahin erreichen Sie sie trotzdem über Ihren Holidu-Posteingang (Nachrichten), ganz gleich, über welches Buchungsportal sie gebucht haben.
Dort laufen die Nachrichten aller Buchungsportale zusammen, eine Unterhaltung pro Buchung. Wenn Sie einem Booking.com-Gast schreiben, kommt Ihre Nachricht in seinem Booking.com-Chat an. Nachrichten werden automatisch in die Sprache Ihres Gastes übersetzt und seine Antworten in Ihre.
Ständig nachsehen müssen Sie dabei nicht: Mit der Holidu Host App kommt jede Nachricht eines Gastes als Benachrichtigung auf Ihr Handy.

Planen Sie eine Willkommensnachricht

Direkt nach der Buchung sind Gäste besonders aufmerksam. Eine geplante Nachricht am Tag der Buchung nutzt diesen Moment: Heißen Sie Ihre Gäste willkommen und bitten Sie sie, den Online-Check-in abzuschließen, damit Sie ihre Telefonnummer erhalten. Den Link hat Holidu ihnen bereits geschickt, Ihre Nachricht ist also eine freundliche Erinnerung. Geplante Nachrichten richten Sie selbst ein: Sie schreiben den Text oder beginnen mit einer Vorlage, legen fest, wann jede Nachricht verschickt wird, und aktivieren sie, sobald sie fertig ist (Nachrichten → Geplante Nachrichten).
Ein weiterer Satz hilft Gästen zu erkennen, wie eine echte Nachricht von Ihnen aussieht:
„Ich werde Sie nie bitten, per WhatsApp oder SMS zu bezahlen. Bezahlt wird nur auf der Website, auf der Sie gebucht haben.“
Das gilt für jede Buchung in Ihrem Holidu-Konto: Gäste bezahlen auf dem Buchungsportal, über das sie gebucht haben, und Holidu wickelt die Zahlung ab. Ein Gast, der das weiß, ignoriert eine gefälschte Zahlungsaufforderung eher, als sich zu fragen, ob sie von Ihnen stammt.

Hinterlegen Sie Ihre Check-in-Anleitung nur einmal

Ob Ihre Gäste mit einem digitalen Türschloss oder einem Zahlencode hineinkommen, an der Rezeption einchecken oder Sie persönlich treffen: Sie müssen wissen, wie sie in die Unterkunft gelangen. Diese Informationen gingen bisher oft per SMS oder WhatsApp von Ihrer privaten Nummer aus. Jetzt hinterlegen Sie sie einmal: Öffnen Sie die Anreise- & Abreiseinformationen Ihrer Unterkunft, wählen Sie unter Check-in-Methoden Ihre Methode aus und schreiben Sie Ihre Anleitung dazu. Holidu übersetzt sie in die Sprache Ihres Gastes und nimmt sie in die Anreisenachricht auf, die Ihr Gast vor der Anreise automatisch erhält, mit Check-in-Zeiten und Wegbeschreibung. Sie kommt wie alle anderen Nachrichten zur Buchung über das Buchungsportal, auf dem er gebucht hat.

Planen Sie die Frage nach der Ankunftszeit

Wenn Sie wissen, wann Ihre Gäste ankommen, können Sie die Übergabe besser planen: Sie sind vor Ort, um sie zu empfangen, haben die Unterkunft rechtzeitig fertig und stellen bei einer späten Ankunft sicher, dass sie wissen, wie sie hineinkommen. Früher war dafür ein kurzer Anruf nötig. Jetzt fragt eine geplante Nachricht ein paar Tage vor der Anreise für Sie nach, bei jeder Buchung. So müssen Sie nicht selbst daran denken.

Häufig gestellte Fragen

Kann Holidu die Telefonnummer für mich bei Booking.com oder Airbnb abrufen?

Welche Buchungen sind betroffen?

Kommen meine Buchungen weiterhin korrekt an?

Ich bin neu bei Holidu. Warum sehe ich die Telefonnummer meines Gastes noch nicht?

Was ist, wenn ein Gast den Online-Check-in nicht abschließt?

Bereit für Ihre nächsten Gäste?

Prüfen Sie jetzt kurz die Einstellungen Ihrer Unterkünfte. Dann erhalten Ihre Gäste das Formular für den Online-Check-in, und Sie haben ihre Telefonnummer schon vor der Anreise.

Ihr Konto → Unterkünfte → Anreise- & Abreiseinformationen

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