Was sind die Gastgeberverantwortlichkeiten?

Als Gastgeber sorgst du dafür, dass sich deine Gäste wohlfühlen und ihr Aufenthalt reibungslos verläuft. Zu deinen Verantwortlichkeiten gehören eine klare Kommunikation vor der Anreise, die Erreichbarkeit während des Aufenthalts, die Vermeidung von Stornierungen, die Bereitstellung von Belegen auf Anfrage sowie die Pflege deines Kontos und deines Kalenders. Die wichtigsten Punkte findest du im Folgenden.

Welche Pflichten habe ich bei Buchungen?

Du bietest deinen Gästen nicht nur eine Unterkunft, sondern ein Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen dir als Gastgeber und dem Gast, Holidu agiert als Vermittler. Du oder eine beauftragte Person solltest während des gesamten Aufenthalts erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson.

Wie bereite ich die Ankunft meiner Gäste vor?

Nimm frühzeitig Kontakt zu deinen Gästen auf und kläre die wichtigsten Punkte zur Ankunft. Dazu gehören die voraussichtliche Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und die Hausregeln. So schaffst du ein persönliches Willkommen und vermeidest Missverständnisse am Anreisetag.

• Teile die voraussichtliche Ankunftszeit und den Ablauf der Schlüsselübergabe mit.
• Informiere über die Hausregeln, zum Beispiel zu Ruhezeiten, Haustieren oder Parken.
• Gib Hinweise zur Anreise und zu Ansprechpersonen vor Ort.

Muss ich während des Aufenthalts erreichbar sein?

Ja. Wenn während des Aufenthalts Probleme in der Unterkunft auftreten, solltest du schnell reagieren. Eine rasche Hilfe sorgt dafür, dass der Aufenthalt stressfrei bleibt und die Zufriedenheit deiner Gäste steigt.

Warum sollte ich Stornierungen vermeiden?

Stornierungen bringen die Reisepläne von Gastgebern und Gästen durcheinander. Sie können außerdem die Performance deiner Unterkunft beeinträchtigen und zu Strafgebühren führen. Versuche deshalb, Stornierungen möglichst zu vermeiden.

Wie stelle ich meinen Gästen einen Beleg oder eine Rechnung aus?

Wenn ein Gast einen Beleg wünscht, stelle ihm einen Beleg oder eine Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag zur Verfügung. Du kannst dafür das Tool von Holidu nutzen. Eine Anleitung findest du hier: How to issue an invoice for a guest.

Bitte beachte: Holidu stellt Gästen nur eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Deine Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Welche Verantwortung habe ich für mein Konto und meine Unterkunft?

Du trägst die letzte Verantwortung für die Richtigkeit deiner Kontoeinstellungen und Angaben zur Unterkunft. Das Holidu-Team unterstützt dich gerne, die Pflege der Informationen liegt jedoch bei dir. Alle konfigurierbaren Einstellungen kannst du jederzeit selbst schnell und einfach anpassen.

Wie halte ich meinen Kalender aktuell?

Ein genauer Kalender verhindert Doppelbuchungen. Als Gastgeber legst du deine Verfügbarkeit selbst fest. Wenn deine Unterkunft nicht verfügbar ist, zum Beispiel wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privaten Buchungen, blockiere die betreffenden Tage umgehend.

Was muss ich tun, wenn sich Angaben zu meiner Unterkunft ändern?

Wenn du Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen änderst, aktualisiere auch die Objektbeschreibung zeitnah. Eine Anleitung dazu findest du hier: How to generate your property description.

Wichtig: Wenn sich zentrale Informationen ändern, etwa wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr zur Verfügung steht oder sich die Schlafzimmerkonfiguration ändert, musst du die betroffenen Gäste mit bestehenden Buchungen selbst informieren. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, zum Beispiel wenn der Check-in unmittelbar bevorsteht.

Wann sollte ich meine Preise aktualisieren?

Passe deinen Übernachtungspreis, die Mindestaufenthaltsdauer und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons an. Gäste planen ihren Urlaub gerne im Voraus. Beachte jedoch: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Fazit: Gute Gastgeber schaffen Vertrauen

Klare Kommunikation, Erreichbarkeit, ein aktueller Kalender und korrekte Angaben zu deiner Unterkunft sind die Grundlage für erfolgreiche Buchungen. Wenn du diese Gastgeberverantwortlichkeiten beachtest, profitieren sowohl du als auch deine Gäste von einem reibungslosen Aufenthalt.