Willkommen im Hilfe-Center zur Kontoverifizierung für Gastgeber bei Holidu. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die Gastgeber während der Verifizierung stellen. So können Sie Ihr Konto schnell einrichten.

Der Upload meiner Dokumente funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente gut lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen. Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB für Ausweisdokumente und Kontonachweise sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße liegt bei 100 KB (1 KB bei PDFs).

1. Achten Sie darauf, dass Ihre Dokumente klar und lesbar sind und eines der akzeptierten Formate haben: JPEG, JPG, PNG oder PDF.
2. Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB für Fotoausweise und Kontonachweise sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße liegt bei 100 KB (1 KB bei PDFs).
3. Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
4. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser.
5. Wenn der Fehler bestehen bleibt, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Ausweisdokument abgelehnt wurde, prüfen Sie bitte, ob es die folgenden Anforderungen erfüllt. Das Dokument darf nicht abgelaufen sein, und die maschinenlesbare Zone (falls vorhanden) muss sichtbar sein. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert, Sie benötigen ein physisches Fotodokument. Falls das Dokument ein Unterschriftenfeld hat, muss es unterschrieben sein. Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Weichen die Namen ab, etwa bei Ehenamen und Geburtsnamen, schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisdokumente:

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem:

• ein farbiges, gerades Bild sein, auf dem alle Ecken und Kanten vollständig zu sehen sind.
• ein Foto oder ein Scan des physischen Ausweises sein. Screenshots, Ausdrucke oder Fotos eines Bildschirms sind nicht zulässig.

Hinweise für Frankreich: Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, haben eine Gültigkeitsverlängerung von 5 Jahren über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus, also insgesamt 15 Jahre. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumenttypen.

Hinweise für Griechenland: Wir empfehlen die Verwendung Ihres Reisepasses zur Identifizierung.

Was ist meine persönliche Steuer-ID und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist getrennt von einer Unternehmenssteuer-ID oder USt-IdNr. zu sehen. Die jeweiligen Formate je Land finden Sie in der folgenden Tabelle.

Schlägt die automatische Überprüfung Ihrer Steuer-ID fehl, werden Sie eventuell gebeten, ein amtliches Dokument hochzuladen, das Ihren Namen und Ihre Steuer-ID enthält und von einer Behörde ausgestellt wurde.