Wie funktioniert Holidu Protect?

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schadensschutz, der traditionelle Kautions­zahlungen ersetzt. Für 3 Euro pro gebuchte Nacht ist Ihr Objekt gegen Gästeschäden bis zu 50.000 Euro versichert.

Anstatt Gäste um Kautions­zahlungen zu bitten, bietet Holidu Protect automatischen Versicherungs­schutz bei versehentlichen, vorsätzlichen oder kriminellen Schäden während eines Aufenthalts.

Wichtige Informationen:

• Die Gebühr von 3 Euro pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen
• Nach Aktivierung ist Ihr Objekt bei allen zukünftigen Holidu-Buchungen versichert (über alle unterstützten Plattformen, einschließlich Airbnb)
• Es gibt kein Abonnement für Holidu Protect – Sie können es jederzeit deaktivieren

Erfahren Sie, wie Sie Holidu Protect aktivieren und deaktivieren

Erfahren Sie, wie Sie einen Schadensersatzanspruch mit Holidu Protect einreichen

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

• Kautions­zahlungen werden automatisch für das geschützte Objekt deaktiviert
• Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken überprüft

Screening-Ergebnisse:

• Genehmigt: Vollständiger Versicherungs­schutz von 50.000 Euro. Wird in 99,5% aller Fälle gewährt
• Gekennzeichnet: Begrenzter Versicherungs­schutz bis zu 1.000 Euro (etwa 1 von 300 Buchungen)
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch ohne Gebühren oder Strafen storniert. Dies kann ein bis zwei Tage dauern

Sie können den Screening-Status eines Gastes in den Buchungsdetails einsehen.

Was ist in Holidu Protect enthalten?

Versicherte Schäden:

• Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
• Unbeabsichtigte Gästeschäden
• Nicht genehmigte Haustier­schäden
• Nicht erlaubte Raucher­schäden
• Nicht genehmigte Partyschmäden
• Lieferkosten für ersetzte Gegenstände
• Zusätzliche Reinigungskosten
• In der Miete enthaltene Gegenstände (z. B. Fahrräder)
• Möbelschäden
• Versehentliche, vorsätzliche, kriminelle Schäden oder Diebstahl durch genehmigte Gäste

Nicht versicherte Schäden:

• Normale Abnutzung
• Wartungskosten
• Haftung oder Schäden durch den Gastgeber
• Einnahmeausfälle
• Höhere Gewalt
• Kosmetische Schäden, die die Nutzbarkeit oder Vermietbarkeit nicht beeinträchtigen (Einzelfallentscheidung)
• Verwaltungsgebühren

Hinweis: Die Buchung muss erfolgt sein, während Holidu Protect für das betroffene Objekt aktiviert war.

Weitere wichtige Punkte:

• Holidu Protect gilt nur für Holidu-Buchungen (nicht für manuelle Buchungen, iCal-Importe oder externe Kanäle, es sei denn, diese werden über Holidu verwaltet)
• Der Versicherungs­schutz beginnt erst für Buchungen, die nach der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt werden
• Buchungen vor der Aktivierung sind nicht rückwirkend versichert
• Die Kommunikation über Schadensersatzansprüche erfolgt direkt zwischen Ihnen und Truvi
• Es gibt keine Mindestschadensersatzforderung. Sie können jeden Schaden von 0,01 Euro bis 50.000 Euro melden

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet Holidu Protect?

3 Euro pro gebuchte Nacht, automatisch von Ihrer Gastgeber­auszahlung abgezogen.

Wie reiche ich einen Schadensersatzanspruch ein?

Weitere Details finden Sie in unserem Artikel zum Einreichen eines Holidu Protect-Schadensersatzanspruchs.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kautions­zahlung nutzen?

Nein. Durch die Aktivierung von Holidu Protect wird die Kautions­zahlung für dieses Objekt automatisch deaktiviert. Kautions­zahlungen sind für viele Gäste ein Hindernis, und Sie könnten Buchungen verlieren, wenn sie aktiviert sind. Holidu Protect deckt alle Ihre Sicherheits­anforderungen ab.

Welche Buchungstypen sind versichert?

Alle Holidu-Buchungen über unterstützte Kanäle, einschließlich Airbnb. Manuelle oder externe Buchungen (iCal) sind nicht versichert.

Wie erfahre ich, ob ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde?

Sie sehen den Screening-Status in Ihren Buchungsdetails und erhalten eine Benachrichtigigung im Falle von Ablehnungen.

Was kann ich tun, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wird?

• Gekennzeichnet: Hier gibt es nichts zu tun. Sie sind weiterhin bis zu 1.000 Euro versichert. Dies geschieht normalerweise, weil die E-Mail oder Telefonnummer nicht verifiziert werden konnte.
• Abgelehnt: Diese Buchung wird automatisch storniert. Es fallen keine Stornie­rungsgebühren oder Strafen für Sie an.

Beeinträchtigt die Stornierung einer abgelehnten Buchung mein Ranking oder meinen Star Host-Status negativ? Muss ich eine Stornie­rungsgebühr zahlen?

Nein. Holidu erhebt keine Stornie­rungsgebühr, wenn Sie nach ungünstigen Screening-Ergebnissen stornieren. Diese Stornierungen beeinflussen auch Ihr Ranking oder Ihren Star Host-Status nicht.

Ist der Gast am Schadensersatzverfahren beteiligt?

Nein. Schadensersatzansprüche werden professionell von Truvi bearbeitet, ohne dass der Gast beteiligt ist, um Ihnen zu helfen, Streitigkeiten und negative Bewertungen zu vermeiden.

Ist Holidu Protect für alle Objekte verfügbar?

Ja.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während Holidu Protect aktiv war, bleiben versichert. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht versichert.