Wie funktioniert Holidu Protect?

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schadensschutz-Service, der traditionelle Kautions­zahlungen ersetzt. Für 3 € pro gebuchter Nacht ist Ihr Objekt gegen Gast­schäden bis zu 50.000 € geschützt.

Anstatt Gäste um Kautionen zu bitten, bietet Holidu Protect automatischen Schutz gegen versehentliche, vorsätzliche oder kriminelle Schäden während eines Aufenthalts.

Wichtig zu wissen:

• Die Gebühr von 3 € pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen
• Nach der Aktivierung ist Ihr Objekt für alle zukünftigen Holidu-Buchungen geschützt (auch auf unterstützten Plattformen wie Airbnb)
• Es gibt kein Abonnement für Holidu Protect – Sie können es jederzeit deaktivieren

Wichtige Ressourcen:
Erfahren Sie, wie Sie Holidu Protect für Ihre Objekte aktivieren oder deaktivieren
Erfahren Sie, wie Sie einen Holidu Protect-Anspruch einreichen

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

• Kautionen werden automatisch für das geschützte Objekt deaktiviert
• Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken überprüft

Screening-Ergebnisse:

• Genehmigt: Vollständige Abdeckung von 50.000 €. Wird in 99,5 % aller Fälle gewährt
• Gekennzeichnet: Begrenzte Abdeckung bis zu 1.000 € (etwa 1 von 300 Buchungen)
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch ohne Gebühren oder Strafen für Sie storniert. Dies kann ein oder zwei Tage dauern

Sie können den Screening-Status eines Gastes in den Buchungsdetails sehen.

Was ist durch Holidu Protect abgedeckt?

Abgedeckt durch Holidu Protect	Nicht abgedeckt
Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher	Normale Abnutzung
Unbeabsichtigte Gästeschäden	Instandhaltungskosten
Unbefugter Haustierschaden	Haftung / Schäden durch den Gastgeber
Unerwünschter Rauchschaden	Einnahmeverluste
Unbefugter Rauchschaden	Naturkatastrophen
Schäden durch unapproved Partys	Kosmetische Schäden, die die Nutzbarkeit nicht beeinflussen (Entscheidung im Einzelfall)
Lieferkosten für ersetzte Gegenstände	Verwaltungsgebühren
Zusätzliche Reinigungskosten
Gegenstände, die in der Miete enthalten sind (z. B. Fahrräder)
Möbelschäden
Versehentliche, vorsätzliche, kriminelle Schäden oder Diebstahl durch genehmigte Gäste

Hinweis: Die Buchung muss erfolgt sein, während Holidu Protect für das betroffene Objekt aktiviert war.

Einige wichtige Hinweise:

• Holidu Protect gilt nur für Holidu-Buchungen (nicht für manuelle Buchungen, iCal-Importe oder externe Kanäle, sofern diese nicht über Holidu verwaltet werden)
• Die Abdeckung beginnt nur für Buchungen, die nach der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt wurden
• Buchungen vor der Aktivierung sind nicht rückwirkend abgedeckt
• Die Kommunikation über Ansprüche erfolgt direkt zwischen Ihnen und Truvi
• Es gibt keinen Mindestanspruchswert. Sie können jeden Schaden von 0,01 € bis 50.000 € einreichen

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet Holidu Protect?

3 € pro gebuchter Nacht, automatisch von Ihrer Gastgeber-Auszahlung abgezogen.

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Weitere Details finden Sie in unserem Artikel über die Einreichung eines Holidu Protect-Anspruchs.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution nutzen?

Nein. Die Aktivierung von Holidu Protect deaktiviert automatisch die Kaution für dieses Objekt. Kautionen sind für viele Gäste ein Hindernis und Sie könnten Buchungen verlieren. Holidu Protect deckt alle Ihre Schutzbedürfnisse ab.

Welche Arten von Buchungen sind abgedeckt?

Alle Holidu-Buchungen über unterstützte Kanäle sind abgedeckt, einschließlich Airbnb. Manuelle oder externe Buchungen (iCal) sind nicht abgedeckt.

Werde ich benachrichtigt, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wird?

Sie sehen den Screening-Status in Ihren Buchungsdetails und erhalten eine Benachrichtigung im Falle von Ablehnungen.

Was kann ich tun, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wird?

• Gekennzeichnet: Hier gibt es nichts zu tun. Sie sind immer noch bis zu 1.000 € geschützt. Dies geschieht normalerweise, weil die E-Mail oder Telefonnummer nicht verifiziert werden konnte.
• Abgelehnt: Diese Buchung wird automatisch storniert. Es fallen keine Stornierungsgebühren oder Strafen an.

Beeinflusst die Stornierung einer abgelehnten Buchung negativ mein Ranking oder meinen Star Host-Status?

Nein. Holidu berechnet Ihnen keine Stornierungsgebühr, wenn Sie nach ungünstigen Screening-Ergebnissen stornieren. Diese Stornierungen beeinflussen auch nicht Ihr Ranking oder Ihren Star Host-Status.

Ist der Gast in den Anspruchsprozess involviert?

Nein. Ansprüche werden von Truvi professionell bearbeitet, ohne den Gast einzubeziehen, um Ihnen zu helfen, Konflikte und schlechte Bewertungen zu vermeiden.

Ist Holidu Protect für alle Objekte verfügbar?

Ja.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die gemacht wurden, während Holidu Protect aktiv war, bleiben abgedeckt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht abgedeckt.