So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (betrieben von Truvi) Zugang zu einem einfachen Schadensersatzverfahren, um Ihre Kosten zu erstattet zu bekommen. Diese Anleitung erklärt Ihnen genau, was zu tun ist und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was zu tun ist, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach dem Auschecken des Gastes Schäden bemerken, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Zimmers
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder sind dringend zu empfehlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie diese nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserleck).
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast auf etwas.
5. Wenn der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, melden Sie dies der Polizei und besorgen Sie sich eine Polizeianzeigennummer.

So reichen Sie Ihren Schadensanspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung des Schadens).

So starten Sie Ihren Anspruch:

1. Informieren Sie sich darüber, wie Holidu Protect (betrieben von Truvi) funktioniert und welche Arten von Schäden abgedeckt sind.
2. Gehen Sie auf die Buchungsübersichtsseite in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch zu starten.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Bitte füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Quittungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis des Gegenstandes (Quittung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nachdem Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Geschäftstagen Rückmeldung.
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:
  • Bis zu 250 €: 3 Geschäftstage
  • 251–1.000 €: 4 Geschäftstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Geschäftstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie werden regelmäßig informiert

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer Fotos des Zustands vor und nach Schäden auf – idealerweise während des Reinigungsprozesses.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und nach Möglichkeit mit vollem Kontext gezeigt werden.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Bei Haustier-Schäden: Die Deckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine Unterkunft mitgenommen hat, die nicht haustierfreundlich ist.