Mit den Gästenachrichten sehen Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen über alle Buchungskanäle hinweg an einem Ort. Ein KI-Assistent beantwortet Routinefragen, und geplante Nachrichten senden wichtige Informationen wie Check-in-Details automatisch. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Funktion arbeitet und wo Sie sie finden.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten bündeln die Kommunikation mit Ihren Gästen. Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen in einer gemeinsamen Ansicht. So behalten Sie den Überblick und müssen nicht zwischen mehreren Plattformen wechseln.

Die Funktion umfasst drei Hauptbereiche:

• Posteingang (Inbox): Alle Gästeunterhaltungen als Übersicht, unabhängig vom Buchungskanal.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen automatisch, zum Beispiel zu Check-in, WLAN oder Anfahrt.
• Geplante Nachrichten: Versenden Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung.

Der Posteingang (Inbox)

Im Posteingang verwalten Sie alle Gästekommunikation. Jede Buchung erscheint als einzelner Verlauf, unabhängig davon, über welchen Kanal die Buchung erfolgt ist.

Wo finden Sie den Posteingang?

1. Öffnen Sie die Holidu-Webanwendung.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie anschließend Posteingang aus.

So nutzen Sie den Posteingang

1. Suchen Sie den gewünschten Gesprächsverlauf. Jede Buchung wird als ein Verlauf angezeigt.
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.
3. Geplante Nachrichten, etwa Check-in-Anweisungen und Zugangscodes, werden vom System automatisch gesendet und erscheinen ebenfalls im Verlauf.
4. Für die automatische Übersetzung verfassen Sie Ihre Nachricht einfach in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie erscheint Ihrem Gast, wenn möglich, in dessen Sprache.
5. Sie erhalten für jede neue Nachricht eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet.

Wichtige Hinweise

• Alle Gästeunterhaltungen, auch von externen Buchungsportalen, sind in einem einzigen Posteingang verfügbar.
• Nachrichten zu kommenden, aktuellen und vergangenen Buchungen sind für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out einsehbar.
• Gäste können Sie weiterhin außerhalb der Plattform kontaktieren. Alle kanalbasierten Nachrichten bleiben jedoch in Ihrem Holidu-Posteingang sichtbar.

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet Gästefragen rund um die Uhr. Er berücksichtigt dabei den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Sie legen fest, welche Themen der KI-Assistent übernimmt. Öffnen Sie dafür Einstellungen verwalten über das Zahnrad-Symbol im Nachrichtenbereich. Dort sehen Sie acht Themen, die jeweils auf KI-Assistent oder Gastgeber eingestellt werden können:

• Fragen zu Unterkunftsinformationen
• Sehenswürdigkeiten und Empfehlungen
• Ankunft der Gäste
• Online-Check-in und Gästeregistrierung
• Probleme in der Unterkunft und Anleitungen
• Sonderwünsche
• Check-out, Abreise und Rechnungen
• Gebühren, Kautionen und Kurtaxen

Ihre Einstellung gilt für alle Unterhaltungen, bestehende und neue. Sie müssen sie also nur einmal festlegen. Mit Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen ändern Sie alle Themen auf einmal.

Einige Themen übernimmt der KI-Assistent grundsätzlich nicht, nämlich Buchungen, Zahlungen und Streitfälle, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Fragen zu Plattform, Konto und Vorbuchung. Diese werden direkt über Holidu bearbeitet.

Wenn der KI-Assistent eine Frage zu einem ihm zugewiesenen Thema nicht beantworten kann, übergibt er das Gespräch automatisch an Sie. Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, damit Sie übernehmen können.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten senden Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung. Sie richten sie unter Nachrichten und anschließend Geplante Nachrichten ein. Die Nachrichten erscheinen danach im jeweiligen Verlauf, sodass Sie jederzeit nachvollziehen können, was Ihr Gast erhalten hat.

Kollaborateure

Wie aktiviere ich den Zugriff für Kollaborateure?

Kollaborateure werden nicht automatisch hinzugefügt. Um einem Kollaborateur Zugriff zu geben, öffnen Sie die gewünschte Unterkunft in Holidu, gehen Sie zu „Kollaborateure“, passen Sie d