Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion in Holidu bietet eine zentralisierte Lösung für die Kommunikation mit Ihren Gästen. Sie kombiniert einen einheitlichen Posteingang, einen KI-Assistenten und automatische geplante Nachrichten in einer Plattform. Mit dieser Funktion können Sie Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen an einem Ort verwalten.

Was ist in der Gästenachrichten-Funktion enthalten?

Die Gästenachrichten-Funktion umfasst drei Hauptkomponenten:

• Posteingang: Ein einheitlicher Posteingang für alle Ihre Gästenkommunikation über verschiedene Buchungskanäle
• KI-Assistent: Automatische Antworten auf häufige Gästenfragen wie Check-in-Informationen, WiFi-Details und Wegbeschreibungen
• Geplante Nachrichten: Automatische Versendung von Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen für jede Buchung

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

Um auf die Gästenachrichten-Funktion zuzugreifen, öffnen Sie die Holidu-Web-App. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie dann Posteingang, Geplante Nachrichten oder eine andere verfügbare Option aus.

Der Posteingang: Zugriff und Nutzung

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Navigieren Sie zum Menü Nachrichten in der linken Seitenleiste der Holidu-Web-App und wählen Sie Posteingang. Hier werden alle Ihre Gästenkommunikationen angezeigt.

Wie nutze ich den Posteingang?

Der Posteingang zeigt alle Nachrichtenthreads mit Ihren Gästen. Jede Buchung wird als ein einziger Thread angezeigt, unabhängig von dem Buchungskanal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung).

So verwenden Sie den Posteingang:

1. Suchen Sie den relevanten Nachrichtenthread auf der Basis Ihrer Buchung
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden
3. Nutzen Sie das Anhang-Symbol (Büroklammer), um bei Bedarf Bilder oder Dokumente hochzuladen
4. Geplante Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zugangscodes werden automatisch vom System versendet und erscheinen ebenfalls im Thread
5. Verwenden Sie die automatische Übersetzungsfunktion, um Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache zu verfassen; sie wird Gästen in deren Sprache angezeigt
6. Der KI-Assistent antwortet automatisch auf häufige Fragen jederzeit. Wenn Sie KI-Antworten für einen bestimmten Konversationsthread pausieren möchten, können Sie eine Nachricht eingeben oder die Pausierungsoption auswählen
7. Benachrichtigungen für neue oder dringende Nachrichten erhalten Sie über Push, E-Mail oder SMS, je nach Ihren Kontoeinstellungen

KI-Assistent und geplante Nachrichten

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästenfragen automatisch und rund um die Uhr. Er kann Fragen zu Check-in-Informationen, lokalen Empfehlungen und anderen häufig gestellten Fragen beantworten. Sie können den KI-Assistenten jederzeit für einen bestimmten Konversationsthread pausieren, indem Sie eine Nachricht eingeben oder die Pausierungsoption auswählen.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten werden automatisch versendet und können Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen für jede Buchung enthalten. Sie können geplante Nachrichten unter Nachrichten > Geplante Nachrichten im Holidu-Host-Portal konfigurieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – 1 Minute Lesezeit

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Gästenachrichten-Posteingang zu?
Gehen Sie zum Menü Nachrichten in der linken Seitenleiste der Holidu-Web-App und wählen Sie Posteingang.

Wie konfiguriere ich geplante Nachrichten?
Gehen Sie zum Menü Nachrichten in der linken Seitenleiste der Holidu-Web-App und wählen Sie Geplante Nachrichten.

Ist Gästenachrichten in meinem Abonnement enthalten?
Ja, es ist für alle Hosts kostenlos enthalten.

Posteingangs-Funktionen

Welche Kanäle werden unterstützt?
Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden alle im Posteingang angezeigt.

Kann ich Dateien oder Bilder anhängen?
Ja, verwenden Sie das Anhang-Symbol im Nachrichtenfeld.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?
Er beantwortet automatisch häufige Gästenfragen rund um die Uhr, etwa zu Check-in-Informationen und lokalen Empfehlungen.

Wie pausiere oder deaktiviere ich den KI-Assistenten?
Klicken Sie auf Einstellungen verwalten in einem Konversationsthread und deaktivieren Sie den KI-Assistenten.

Benachrichtigungen

Wie werde ich auf neue Nachrichten hingewiesen?
Benachrichtigungen werden per Push, E-Mail oder SMS gesendet, je nach Ihren Kontoeinstellungen. Sie werden auch benachrichtigt, wenn manuelle Eingaben erforderlich sind.

Zusammenarbeit und Zugriff

Können mehrere Benutzer Gästenachrichten verwenden?
Ja, Eigentümer, Manager und eingeladene Mitarbeiter können alle auf denselben Posteingang zugreifen.

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeiter?
Mitarbeiter werden nicht automatisch eingebunden. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur betreffenden Unterkunft in Holidu, klicken Sie auf „Mitarbeiter" und passen Sie die Zugriffsberechtigung der Person an. Aktivieren Sie den Zugriff auf Gästekommunikation. Dies muss für jede einzelne Unterkunft separat erfolgen.

Support

Was tun, wenn eine Nachricht Customer Support erfordert?
Das Holidu Customer Happiness Team kann bei Bedarf zur Konversation hinzugezogen werden. Drücken Sie dazu die Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke der Holidu-Plattform.

Einschränkungen

Kann ich Gäste für manuelle Kalendersperrungen kontaktieren?
Nein, Messaging ist nur für tatsächliche Buchungen verfügbar.

Werden alle Gästennachrichten in Holidu angezeigt?
Alle plattformgestützten Nachrichten werden synchronisiert, aber Gäste können auch per E-Mail oder Telefon außerhalb von Holidu kommunizieren.

Zusammenfassung

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent beantwortet Gästenfragen 24/7
• Geplante Nachrichten und automatische Übersetzung inbegriffen
• Eigentümer, Manager und Mitarbeiter können alle auf Gästennachrichten zugreifen
• Benachrichtigungen informieren Sie über wichtige Ereignisse und erforderliche Eingaben
• Das Holidu Customer Happiness Team kann bei Bedarf direkte Unterstützung bieten
• Einschränkungen bei manuellen Kalendersperrungen und externen Gästenkommunikationsmethoden

Dieser Leitfaden bietet alle wesentlichen Informationen für die effektive Nutzung der Gästenachrichten. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Holidu Support.