Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichtenfunktion?

Die Gästenachrichtenfunktion vereint alle Konversationen mit Ihren Gästen an einem Ort – über alle Ihre Buchungskanäle hinweg – und nutzt einen KI-Assistenten, um routinemäßige Fragen von Ihnen zu übernehmen. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Funktion funktioniert und beantwortet die häufigsten Fragen von Gastgebern.

Was ist in der Gästenachrichtenfunktion enthalten?

Die Gästenachrichtenfunktion bietet drei Hauptkomponenten:

• Einheitlicher Posteingang – Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen an einem Ort
• KI-Assistent – Beantwortet häufige Gästefragen automatisch (Check-in, WLAN, Anfahrtsbeschreibungen), basierend auf lokalem Kontext
• Geplante Nachrichten – Check-in-Details, Zugriffscodes und Ankunftsinformationen werden automatisch für jede Buchung versendet

Wo finde ich die Gästenachrichtenfunktion und wie nutze ich sie?

Zugriff auf den Posteingang

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-App
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie dann Posteingang

So verwenden Sie den Posteingang

1. Finden Sie den relevanten Konversationsstrang. Jede Buchung erscheint als ein einzelner Strang, unabhängig vom Kanal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung)
2. Um eine Nachricht zu senden, geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden
3. Geplante Nachrichten – wie Check-in-Anweisungen und Zugriffscodes – werden automatisch vom System versendet und erscheinen auch im Strang für vollständige Transparenz
4. Um die automatische Übersetzungsfunktion zu nutzen, verfassen Sie Ihre Nachricht einfach in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird Ihrem Gast nach Möglichkeit in seiner Sprache angezeigt
5. Der KI-Assistent antwortet automatisch auf Gästefragen zu den Themen, die Sie ihm zugewiesen haben. Öffnen Sie „Einstellungen verwalten" (Zahnradsymbol in Nachrichten), um zu sehen und zu ändern, welche Themen der KI oder Sie handhaben
6. Zusammenarbeitsfunktionen ermöglichen es Gastgebern und zugewiesenen Mitarbeitern, auf Gästenachrichten zuzugreifen und zu antworten. Der Zugriff von Mitarbeitern wird vom Gastgeber auf der Holidu-Plattform verwaltet
7. Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – auf die gleiche Weise wie eine WhatsApp-Nachricht – einschließlich Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet, damit Sie immer wissen, was in Ihrem Namen gesagt wurde

Der Posteingang: Detaillierte Anleitung

Posteingang-Funktionen

Der Posteingang bietet eine zentrale Verwaltungsstelle für alle Ihre Gästekommunikation. Alle Konversationen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden an einem Ort zusammengefasst.

Zugriff und Verwendung des Posteingangs

Navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite in Ihrem Holidu-Gastgeberportal und wählen Sie Nachrichten > Posteingang. Hier können Sie alle Ihre Gästenachrichten ansehen und verwalten.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten ermöglichen es Ihnen, automatische Mitteilungen wie Check-in-Anweisungen und Zugriffscodes zu planen. Um auf geplante Nachrichten zuzugreifen und sie zu konfigurieren, navigieren Sie zu Nachrichten > Geplante Nachrichten im Holidu-Gastgeberportal.

Der KI-Assistent: Häufig gestellte Fragen

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufig gestellte Gästefragen 24/7, beispielsweise zu Check-in-Informationen, lokalen Empfehlungen und Eigenschaftsfragen. Er nutzt lokale Kontextinformationen Ihrer Unterkunft, um hilfreiche und relevante Antworten zu geben.

Welche Themen kann ich dem KI-Assistenten zuweisen?

Sie können aus 8 verschiedenen Themen wählen: Eigenschaftsinformationen, Sehenswürdigkeiten und Empfehlungen, Gästenankunft, Online-Check-in/Gästeanmeldung, Probleme mit der Eigenschaft und Anleitungen, spezielle Anfragen, Check-out und Abreise, sowie Rechnungen, Gebühren, Kaution und lokale Steuern. Öffnen Sie Einstellungen verwalten (Zahnradsymbol in Ihrem Nachrichtenkopf), um diese Einstellungen vorzunehmen.

Kann ich einzelne Themen dem KI-Assistenten oder mir selbst zuordnen?

Ja, absolut. Sie können jedes Thema einzeln auf KI-Assistent oder Gastgeber setzen. Ihre Auswahl gilt für alle Ihre Konversationen – bestehende und neue – bis Sie sie ändern. Für schnellere Einstellungen können Sie auch Alles auf KI-Assistent setzen oder Alles auf Gastgeber setzen verwenden, um alles auf einmal zu ändern.

Gibt es Themen, die der KI-Assistent nie bearbeitet?

Ja, bestimmte sensible Themen werden immer direkt bearbeitet: Buchungen, Zahlungen und Streitigkeiten, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Plattform-, Konto- und Vor-Buchungs-Fragen. Diese können Sie nicht ändern, da sie eine konsistente Handhabung durch Holidu erfordern und Ihre Sicherheit und die Ihrer Gäste gewährleisten.

Was passiert, wenn der KI-Assistent eine Frage zu einem zugeordneten Thema nicht beantworten kann?

Der KI-Assistent leitet die Konversation automatisch an Sie weiter, damit nichts unbeantwortet bleibt.

Kann ich meine Einstellungen durch Chatting mit dem KI-Assistenten ändern?

Ja, Sie können einfach mit dem KI-Assistenten chatten und ihm sagen, was Sie möchten – zum Beispiel „stoppe den KI-Assistenten vom Beantworten von Eigenschaftsproblemen" oder „schalte den KI-Assistenten überall aus" – und er wird Ihre Einstellungen aktualisieren und die Änderungen bestätigen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – 1 Minute Lesezeit

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Gästenachrichts-Posteingang zu?
Navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite in Ihrem Holidu-Gastgeberportal und wählen Sie Nachrichten > Posteingang.

Wie greife ich auf geplante Nachrichten zu und konfiguriere sie?
Navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite in Ihrem Holidu-Gastgeberportal und wählen Sie Nachrichten > Geplante Nachrichten.

Ist die Gästenachrichtenfunktion in meinem Konto enthalten?
Ja – sie ist für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Posteingang-Funktionen

Welche Kanäle werden unterstützt?
Konversationen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden unterstützt. Alle Nachrichten dieser Kanäle werden in Ihrem einheitlichen Posteingang angezeigt.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?
Er beantwortet automatisch häufige Gästefragen 24/7, wie Check-in-Informationen und lokale Empfehlungen, basierend auf dem lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Welche Themen bearbeitet der KI-Assistent nie?
Buchungen, Zahlungen und Streitigkeiten, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Plattform-, Konto- und Vor-Buchungs-Fragen werden immer direkt von Holidu bearbeitet. Diese können Sie nicht ändern.

Was passiert, wenn der KI-Assistent eine zugeordnete Frage nicht beantworten kann?
Er leitet die Konversation automatisch an Sie weiter.

Benachrichtigungen

Wie werde ich über neue Nachrichten informiert, einschließlich derjenigen, die der KI-Assistent versendet?
Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – genauso wie eine WhatsApp-Nachricht – einschließlich Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet, damit Sie immer wissen, was in Ihrem Namen gesagt wurde und jederzeit eingreifen können.

Zusammenarbeit und Zugriff

Können mehrere Personen die Gästenachrichtenfunktion nutzen?
Ja – Gastgeber und eingeladene Mitarbeiter können auf denselben Posteingang zugreifen.

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeiter?
Mitarbeiter sind nicht automatisch eingebunden. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur spezifischen Unterkunft in Holidu, navigieren Sie zu „Mitarbeiter", um die Zugriffsrechte dieser Person anzupassen, und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästenachrichten. Dies muss separat für jede einzelne Unterkunft durchgeführt werden.

Support

Was kann ich tun, wenn eine Nachricht den Kundensupport benötigt?
Das Holidu Customer Happiness Team kann der Konversation bei Bedarf beitreten, um weitere Unterstützung zu leisten. Klicken Sie auf die Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke, um den Support zu erreichen.

Einschränkungen

Kann ich Gäste für manuelle Kalenderblöcke anschreiben?
Nein – Nachrichten sind nur für tatsächliche Buchungen verfügbar.

Erscheint jede Gästenachricht in Holidu?
Alle kanalbasierten Nachrichten werden synchronisiert. Gäste können Sie aber weiterhin per E-Mail oder Telefon außerhalb von Holidu kontaktieren.

Zusammenfassung

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent übernimmt routinemäßige Gästefragen 24/7
• Geplante Nachrichten und Übersetzung enthalten
• Gastgeber und Mitarbeiter können auf denselben Posteingang zugreifen
• Benachrichtigungen halten Sie über jede Nachricht informiert – einschließlich derjenigen, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet
• Wählen Sie Thema für Thema, welche der KI-Assistent bearbeitet und welche Sie bearbeiten
• Das Customer Happiness Team steht 7 Tage die Woche in Ihrer Sprache bereit, wenn ein Gespräch menschliche Unterstützung benötigt
• Einschränkungen gelten für manuelle Kalenderblöcke und externe Kontaktmethoden von Gästen

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.