Unerwartete Probleme können während des Gastaufenthalts auftreten. Hier erfahren Gastgeber, wie sie schnell handeln und dabei vom 7-Tage-Support von Holidu unterstützt werden.

Wie erhalte ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort?

Bleiben Sie ruhig und handeln Sie schnell. Bei dringenden Problemen erreichen Sie den spezialisierten Notfall-Support von Holidu an 7 Tagen pro Woche, nach Möglichkeit in Ihrer Landessprache. Das Team begleitet Sie durch die Situation.

Was tue ich, wenn ich vor Ort bin?

Helfen Sie Ihren Gästen freundlich und lösungsorientiert. Kümmern Sie sich sofort um das Problem.

• Erklären Sie Ihren Gästen die Funktionsweise von Geräten, falls dies das Problem bereits löst.
• Reagieren Sie umgehend, wenn etwas defekt ist und den Aufenthalt beeinträchtigt.
• Halten Sie Ihre Gäste über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.

Was tue ich, wenn ich nicht vor Ort bin?

Sorgen Sie dafür, dass eine Person in Ihrem Auftrag für Ihre Gäste erreichbar ist und bei Problemen eingreifen kann. So bleibt der Aufenthalt für Ihre Gäste reibungslos.

Wie gehe ich mit dringenden Problemen um?

Bei dringenden Problemen sollten Sie schnell handeln, um finanzielle Folgen und Unzufriedenheit zu vermeiden.

• Gesundheits- und Sicherheitsprobleme: Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten sofort. Gäste haben unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung.
• Verstöße gegen die Hausregeln: Erinnern Sie Ihre Gäste höflich an die Hausregeln und bitten Sie um sofortige Einhaltung. Bleibt das Verhalten bestehen, wenden Sie sich an den Kundenservice von Holidu, der im Namen des Gastgebers mit dem Gast kommuniziert.
• Schwere Verstöße oder illegale Aktivitäten: Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Kontaktieren Sie umgehend die lokalen Behörden, bevor Sie den zuständigen Buchungskanal informieren.

Wie erreiche ich den Notfall-Support von Holidu?

Der Notfall-Support ist an 7 Tagen pro Woche erreichbar. Weitere Informationen zu Kontaktmöglichkeiten und Abläufen finden Sie im Holidu Hilfebereich.