Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Wir verstehen, dass während eines Aufenthalts unerwartete Probleme auftreten können. Wir sind hier, um dir zu helfen, diese effektiv zu bewältigen.

Wenn du vor Ort bist

Bleibe ruhig und hilfreich. Versuche, das Problem schnell zu lösen und bewahre eine positive und offene Einstellung. Manchmal können kleinere Probleme durch einfache Erklärungen oder schnelle Maßnahmen gelöst werden.

Wenn du nicht vor Ort bist, stelle sicher, dass jemand Vertrautes einspringen kann, um deine Gäste zu unterstützen und ihnen Sicherheit zu geben.

Dringende Probleme

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten musst du schnell handeln. Solche Mängel können den Aufenthaltskomfort erheblich beeinträchtigen. Eine schnelle Behebung trägt dazu bei, Gastzufriedenheit zu wahren und mögliche finanzielle Folgen zu vermeiden.

Verstöße gegen Hausregeln

Falls Gäste gegen deine Hausregeln verstoßen – zum Beispiel durch Partys oder andere Störungen – musst du möglicherweise die örtlichen Behörden einschalten. Bei schwerwiegenden Verstößen oder illegalen Aktivitäten empfehlen wir dir dringend, zunächst die örtliche Polizei zu kontaktieren.

Notfall-Support

Brauchst du Hilfe? Unser spezialisiertes Support-Team ist 7 Tage pro Woche für Notfälle erreichbar. Wir unterstützen dich bei der Bewältigung von Problemen und geben dir die notwendige Anleitung.

Wichtig zu wissen

Bitte stelle keine Rückerstattungen direkt an deine Gäste aus, es sei denn, dies wurde von Holidu ausdrücklich genehmigt. Wende dich immer zunächst an unser Customer Service Team, damit wir die Situation angemessen regeln können.