Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistant, telefonisch oder per WhatsApp. Halten Sie bei jeder Anfrage Ihre Property ID bereit. Bei buchungsbezogenen Fragen geben Sie zusätzlich die Booking ID an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Kundendienst zu erreichen?

Als Gastgeber stehen Ihnen drei Kontaktwege zur Verfügung:

• Holidu Assistant: Den Assistenten finden Sie unter https://host.holidu.com/app/assistant
• Telefon: Die Servicezeiten und Rufnummern finden Sie im Abschnitt „Telefonische Erreichbarkeit“ weiter unten.
• WhatsApp: Sie können uns per Textnachricht schreiben. Anrufe sind über WhatsApp nicht möglich.

Welche Angaben soll ich bei meiner Anfrage mitschicken?

Bitte nennen Sie immer Ihre Property ID. Mit dieser Nummer finden wir Ihre Informationen schnell. Betrifft Ihre Frage eine bestimmte Buchung, geben Sie außerdem die Booking ID an. So können wir Ihnen gezielter helfen.

Telefonische Erreichbarkeit: Wann und unter welcher Nummer erreiche ich den Kundendienst?

Unser telefonischer Support ist an sieben Tagen pro Woche verfügbar. Die Öffnungszeiten richten sich nach Sprache und Art des Anliegens.

Buchungen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Dieser Bereich umfasst Anfragen vor und nach der Buchung, Gaststornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Stornierungen durch Gastgeber sowie Beschwerden.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 21:00 Uhr MEZ (CET)

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ (CET)

• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Objektkonfiguration und Inserate

Dieser Bereich hilft Ihnen bei Ausstattung, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen am Inserat.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ (CET), montags bis sonntags

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Host-Support

Dieser Bereich ist für komplexe oder eskalierte Anliegen zu Ihrem Objekt gedacht.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ (CET), montags bis freitags

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Wie funktioniert der Kontakt per WhatsApp?

Per WhatsApp erreichen Sie unser Kundendienst-Team montags bis sonntags von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ (CET) unter der Nummer +49 1579 2347507. Bitte beachten Sie:

• Es können nur Textnachrichten gesendet werden. Anrufe sind nicht möglich.
• Geben Sie in jeder Nachricht Ihre Booking ID und Property ID an.
• Diese Nummer ist ausschließlich für Gastgeber bestimmt. Bitte geben Sie sie nicht an Gäste weiter.

Wann sollte ich den Holidu Assistant nutzen?

Der Holidu Assistant eignet sich für schnelle Fragen rund um Ihr Konto, Ihr Inserat und Ihre Buchungen. Er ist jederzeit erreichbar und liefert Ihnen direkt Antworten. Für Anliegen, die eine persönliche Prüfung erfordern, wenden Sie sich bitte an Telefon oder WhatsApp.

Weitere Hilfe finden Sie im Holidu Help Center

Viele Fragen lassen sich direkt im Holidu Help Center klären. Schauen Sie dort vorbei, bevor Sie uns kontaktieren: https://www.holidu.co.uk/help