Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Kurze Antwort

Wenn ein Gast außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist storniert, führt Holidu eine Buchhaltungsanpassung durch, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum entstehen Verzögerungen bei der Auszahlung?

Eine ausstehende Zahlung nach einer Stornierung ist völlig normal und hat mehrere Gründe:

• Buchhaltungsanpassung: Holidu muss die Auszahlung neu berechnen und mit Ihrer Stornierungsrichtlinie abstimmen
• Verarbeitung von Rückerstattungen: Falls der Gast eine Rückerstattung erhält, muss dies von Ihrem ursprünglichen Auszahlungsbetrag abgezogen werden
• Systemabstimmung: Die Verarbeitung mehrerer Transaktionen gleichzeitig erfordert Zeit für die ordnungsgemäße Abwicklung

Wie lange dauert die Verarbeitung?

In den meisten Fällen wird Ihre Zahlung innerhalb von 72 Stunden nach der Stornierung bearbeitet. Während der Hochsaison kann die Verarbeitung jedoch länger dauern. Die genaue Dauer hängt von folgenden Faktoren ab:

• Anzahl der gleichzeitig verarbeiteten Stornierungen
• Komplexität Ihrer Stornierungsrichtlinie
• Jahreszeit und Buchungsaufkommen

Warum unterscheidet sich meine Auszahlung von der ursprünglichen Buchungssumme?

Es ist häufig der Fall, dass die endgültige Auszahlung niedriger ist als die ursprünglich berechnete Summe. Dies geschieht aus folgenden Gründen:

• Ursprüngliche Auszahlungsberechnung: Die anfängliche Auszahlung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast bei der Buchung bezahlt hat
• Neuberechnung nach Stornierung: Die Auszahlung wird gemäß Ihrer ausgewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Rückerstattungen: Reinigungsgebühren und andere Zusatzentgelte werden dem Gast bei Stornierung vor dem Check-in häufig zurückerstattet, weshalb Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen kann

Was sollte ich beachten?

Folgende Punkte sind wichtig zu verstehen:

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und sichern korrekte Zahlungen und die Einhaltung von Holidu-Richtlinien
• Während Spitzenbuchungszeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Sollten Sie längere Verzögerungen feststellen, empfehlen wir, den Kundenservice zu kontaktieren

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung immer noch ausstehend ist, kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können. Je mehr Details Sie über die betreffende Buchung und die Stornierung angeben, desto schneller können wir das Problem lösen.

Häufig gestellte Fragen zur Stornierung

Wird meine Auszahlung automatisch verarbeitet?

Ja, nach einer Stornierung wird Ihre Auszahlung automatisch neu berechnet und verarbeitet. Sie müssen keine manuellen Schritte durchführen.

Kann ich die Auszahlung beschleunigen?

Die Verarbeitung läuft automatisch ab. Bei dringenden Fragen können Sie den Kundenservice über das oben genannte Formular kontaktieren.

Wird meine Zahlung auf das gleiche Bankkonto überwiesen?

Ja, die neu berechnete Auszahlung wird auf dasselbe Bankkonto überwiesen, das Sie in Ihrem Holidu-Profil hinterlegt haben.