Wann Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung erhalten, hängt davon ab, ob Sie neu bei Holidu sind oder bereits Auszahlungen erhalten haben. Neue Gastgeber erhalten ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach dem Check-in des Gastes. Bestehende Gastgeber erhalten ihre Zahlung in der Regel am Check-in-Tag selbst.

Für neue Gastgeber

Ihre erste Auszahlung wird 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und per Sofortzahlung überwiesen. Diese anfängliche Wartezeit dient dazu, die Sicherheit der Transaktion zu bestätigen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Wenn Sie mehrere Buchungen haben, umfasst Ihre erste Auszahlung alle bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Aufenthalte.
• Zukünftige Auszahlungen folgen dem Standardzeitplan für bestehende Gastgeber.

Für bestehende Gastgeber

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle weiteren Zahlungen dem Standardzeitplan:

• Die Zahlungen werden am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem veranlasst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erhalten Sie die Mittel innerhalb weniger Minuten nach der Auszahlung.
• In der Regel sehen Sie das Geld bereits am Check-in-Tag selbst.
• Sofortzahlungen ermöglichen es Ihnen, auch bei kurzfristigen Buchungen schnell über Ihr Geld zu verfügen.

Bei einer kurzfristigen Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und ebenfalls sofort überwiesen. Wenn Ihr Gast am Wochenende einchecket, wird die Auszahlung am darauffolgenden Montag veranlasst.

Wie können Sie den Status Ihrer Auszahlung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie:

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den Bearbeitungsstatus.
• Mögliche Verzögerungen aufgrund von Bearbeitungszeiten der Bank oder von Überprüfungsschritten.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht eingegangen ist?

Bei einer ersten Zahlung sollten Sie etwas mehr Geduld haben. Der oben beschriebene Zeitplan von 48 Stunden ist der Normalfall. Eine erste Auszahlung kann jedoch bis zu 4 Werktage dauern, während Ihre Kontodaten erstmals überprüft werden. Als bestehender Gastgeber sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag eingehen.

Wenn Ihre Zahlung später als erwartet eingeht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Buchung gesperrt ist. Eine Sperre ist die häufigste Ursache für eine ausbleibende Zahlung und lässt sich meist selbst beheben.
• Überprüfen Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob es Verzögerungen bei der Bearbeitung gibt.

Wenn der Betrag niedriger ist als erwartet oder die Auszahlung null beträgt: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Buchungen umfassen, und offene Beträge werden davon abgezogen. Eine Stornogebühr für eine Buchung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen Buchung einbehalten werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen in die jeweilige Zahlung einfließen.

Auszahlungen bei Übernahme von Booking.com-Buchungen (Change of Ownership, COO)

Wenn eine Unterkunft, die zuvor direkt von Ihnen über Booking.com verwaltet wurde, im Rahmen eines Change of Ownership (COO) an Holidu übertragen wird, kann sich der Auszahlungsprozess je nach Zeitpunkt der Buchung unterscheiden.

• Wenn die Buchung bereits übertragen wurde und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Abzug einer Provision.
• Wenn die Buchung kurz vor oder kurz nach dem COO erfolgte (in der Regel innerhalb von einer Woche vor oder nach dem Übergang), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Auszahlung zunächst von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie weitergeleitet wird.

Daher erfolgen Auszahlungen für diese Buchungen in der Regel rund um den 15. des Monats nach dem Check-out Ihres Gastes.

Beispiel: Wenn ein Gast am 6. November auscheckt, wird die Auszahlung in der Regel um den 15. Dezember veranlasst.