Als Gastgeber benötigst du für eine Stornierungsanfrage je nach Situation passende Nachweise, damit wir deinen Antrag zügig und fair prüfen können. Die folgende Übersicht zeigt, welche Unterlagen typischerweise erforderlich sind.

Welche Nachweise werden benötigt?

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief
• Entlassungspapiere des Krankenhauses
• Offizielle Dokumente, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigen

Naturkatastrophe oder Unwetter am Objekt

• Fotos der Schäden am Objekt
• Nachrichtenberichte, offizielle Unwetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen)
• Versicherungsschadensmeldung oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken zum Verhalten des Gastes

• Screenshots von Verhalten oder Nachrichten des Gastes, die berechtigte Bedenken auslösen
• Nachweise über Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots technischer Fehler (z. B. Synchronisierungsfehler im Kalender oder Doppelbuchungen)
• Bestätigung vom Holidu Support oder von deinem Account Manager (falls zutreffend)
• Nachweise über Kontowechsel, falls relevant (z. B. E-Mails zu Zusammenlegungen oder Übertragungen)

Wichtige Hinweise

Achte darauf, dass deine Unterlagen klar, vollständig und datiert sind und eindeutig zur betroffenen Buchung oder Unterkunft passen. Persönliche Aussagen ohne offizielle Belege können nicht akzeptiert werden. Vollständige Unterlagen helfen uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, können weiterhin andere Folgen gemäß der Stornierungsrichtlinie für Gastgeber gelten, etwa eine geringere Sichtbarkeit und schlechteres Ranking.

Tipps, wie du Stornierungen vermeiden kannst, findest du in diesem Artikel.