Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gasterfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Immobilien zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten. In diesen Fällen hilft uns die Einreichung der richtigen Nachweise, Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß zu überprüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise nach Situation sowie einige wichtige Hinweise. Unsere lokalen Teams wissen, welche Dokumentation in jedem Markt am besten funktioniert. Zögern Sie nicht zu fragen, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

Ärztliches Attest
Ärztliche Bescheinigung
Krankenhausentlassungspapiere
Offizielle Dokumentation, die Krankheit oder Notfall bestätigt

Immobilie durch Naturkatastrophe oder extremes Wetter betroffen

Fotos des Immobilienschadens
Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Stellungnahmen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhalten oder Absichten

Screenshots des Gastverhaltens oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
Verweise auf Hausregelverletzungen, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
Dokumentation von Kontoübergängen, falls relevant (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind verpflichtet, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Rückfragen.

Für einen reibungslosen Ablauf: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis einen klaren Bezug zur betroffenen Buchung oder Immobilie hat. Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden. Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Beweise gestützt werden, nicht durch Annahmen. Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden.

Durch die frühzeitige Einreichung vollständiger Informationen helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden.

Selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel.

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