Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Ihre Auszahlung als Gastgeber hängt von dieser Richtlinie und vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Eine Rückerstattung müssen Sie nicht selbst veranlassen, denn Holidu übernimmt alle Rückzahlungen.

Wie läuft eine Stornierung ab?

1. Der Gast storniert die Buchung über den Kanal, über den er gebucht hat, zum Beispiel Holidu, Airbnb, Booking.com oder Vrbo.
2. Das System wendet automatisch die Stornierungsrichtlinie der Buchung an.
3. Sie erhalten eine E-Mail mit der Information über die Stornierung.

Welche Rolle spielt die Stornierungsrichtlinie?

Die Richtlinie legt fest, ob der Gast eine volle, eine teilweise oder gar keine Erstattung erhält. Ihre Auszahlung richtet sich nach derselben Richtlinie.

Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie einer Buchung?

Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, öffnen Sie den Bereich Buchungen und scrollen Sie zu den Details der jeweiligen Buchung. Dort finden Sie die Stornierungsrichtlinie.

Was passiert mit meinem Kalender?

Sobald die Stornierung bestätigt ist, werden die Termine automatisch als verfügbar markiert und können erneut gebucht werden.

Weitere Hinweise

• Die Stornierungsrichtlinie wird für jede Buchung einzeln angewendet.
• Der Gast erhält die Rückerstattung automatisch gemäß dieser Richtlinie.

Weitere Details zu Ihren Buchungen finden Sie jederzeit in Ihrem Holidu-Konto.