Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die zum Zeitpunkt der Buchung festgelegte Stornierungsrichtlinie angewendet. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die mit der Buchung verknüpfte Stornierungsrichtlinie an.

Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung verfügt über eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast je nach gewählter Richtlinie zum Zeitpunkt der Buchung eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung erhält. Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Nach der Stornierung durch den Gast erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung. Sie können Ihr Holidu-Gastgeberkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen einzusehen.

So finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung

Um die Stornierungsrichtlinie für eine Ihrer Buchungen zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, navigieren Sie zum Bereich Buchungen und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Überlegungen

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Nach Bestätigung einer Stornierung werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung – Diese wird gemäß der Stornierungsrichtlinie verarbeitet.

Wichtiger Hinweis

Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung ausstellen – Holidu bearbeitet alle Rückerstattungen gemäß der Stornierungsrichtlinie.