Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die Stornierungsrichtlinie angewendet, die zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt wurde. Die Höhe Ihrer Auszahlung als Host hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung ausstellen – Holidu verwaltet alle Rückerstattungsprozesse gemäß der Stornierungsrichtlinie.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über die Buchungsplattform

• Der Gast muss seine Reservierung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.)
• Das System wendet automatisch die Stornierungsrichtlinie an, die an die Reservierung gebunden ist

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

• Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat
• Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft gewählten Richtlinie bearbeitet

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

• Nach der Stornierung erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung
• Sie können sich in Ihrem Holidu-Host-Konto anmelden, um die Stornierungsdetails und Auszahlungsaktualisierungen einzusehen

So finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung

Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Bereich „Buchungen" und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Punkte

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung des Gastes und Ihre Auszahlung als Host hängen von der Stornierungsrichtlinie ab, die für die Buchung gewählt wurde
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Nach Bestätigung der Stornierung werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert