Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und den Status Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht auf Stornogebühren haben. In solchen Fällen werden Sie aufgefordert, unterstützende Nachweise einzureichen, die unser Kundenservice-Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Verzichtsantrag als berechtigt anerkannt wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen Stornogebühren berechnet werden.

Situationen, die für einen Verzicht auf Stornogebühren berechtigen

Größere störende Ereignisse (Höhere Gewalt)

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die erhebliche Schäden an Ihrer Unterkunft verursachen.
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu hosten beeinträchtigen.
• Notfälle, die erhebliche Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände).
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort.

Weitere gültige Gründe

Stornogebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen.
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, die in Ihren Angebotdetails klar angegebenen Hausregeln zu verletzen.
• Kanal-Synchronisierungsfehler, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – sofern Sie uns unverzüglich benachrichtigen und bei der Lösung des Problems zusammenarbeiten.

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Kundenservice-Team einzeln geprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Unterlagen und können Sie bei der Auswahl der einzureichenden Dokumente unterstützen.

Was nicht abgedeckt ist

Bei Umständen, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastheber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, bei denen ein Verzicht auf Stornogebühren nicht angewendet würde:

• Gewöhnliche Wartungsprobleme oder Routinereparaturen.
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen.
• Persönliche Terminplanungskonflikte oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versehen verursacht werden.
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu hosten, oder Nicht-Nutzung von Holidu für die Verteilung.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie einen Verzicht

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben aufgeführten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Verzicht auf Stornogebühren ein.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder diese nicht erfüllt, aber Sie trotzdem fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornogebühren hinaus

Auch wenn eine Stornogebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie – wie beispielsweise reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.