Wir empfehlen, jede bestätigte Buchung einzuhalten. In Ausnahmefällen kann jedoch ein Anspruch auf einen Erlass der Stornierungsgebühr bestehen. Dafür benötigen wir Nachweise, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft. Ist Ihr Antrag berechtigt, unterstützen wir Sie und helfen Ihrem Gast, eine alternative Unterkunft zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die für einen Erlass der Stornierungsgebühr infrage kommen

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Dazu zählen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft erheblich beschädigen.
• Verpflichtende staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung einschränken.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brand.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen, in der jeweiligen Region.

Weitere gültige Gründe

Eine Stornierungsgebühr kann außerdem erlassen werden, wenn Folgendes eintritt:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast aufzunehmen.
• Verstöße des Gastes gegen die Hausregeln oder die klare Absicht eines solchen Verstoßes, sofern die Hausregeln in Ihrem Inserat eindeutig angegeben sind.
• Synchronisationsfehler zwischen Kanälen, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Alle diese Situationen erfordern klare Nachweise. Unser Customer Support Team prüft jeden Fall einzeln, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die Unterlagen, die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptiert werden, und können Ihnen sagen, was Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt weiterhin unsere Richtlinie zur Stornierung durch Gastgeber. Ein Erlass der Stornierungsgebühr gilt beispielsweise nicht für folgende Fälle:

• Übliche Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen.
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Unachtsamkeit bei der Kalenderpflege.
• Persönliche Terminkonflikte oder eigene Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind.
• Der Verkauf Ihrer Unterkunft, die Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder die Beendigung der Vermarktung über Holidu.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie einen Erlass

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierung unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Erlass der Stornierungsgebühr ein.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, oder wenn Sie trotz fehlender Voraussetzungen stornieren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Folgen einer Stornierung über die Stornierungsgebühr hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Folgen dieser Richtlinie. Dazu gehören insbesondere:

• eine geringere Sichtbarkeit und schlechteres Ranking in den Suchergebnissen,
• der Verlust von Status-Abzeichen,
• eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen in der Zukunft.

Wir empfehlen Ihnen deshalb, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.