Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung einzuhalten – nicht nur um eine positive und zuverlässige Gastwirtschaft zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Objekte zu schützen.

Es ist jedoch verständlich, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen können Sie möglicherweise von einer Stornierungsgebühr befreit werden. Sie werden dann aufgefordert, unterstützende Nachweise zu erbringen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Wenn Ihre Anfrage zur Befreiung von der Stornierungsgebühr als gültig erachtet wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, alternative Unterkünfte zu finden – ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die zur Befreiung von Stornierungsgebühren berechtigen

Große störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Dies sind dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, beispielsweise:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die zu schweren Schäden an Ihrem Objekt führen
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zum Hosting beeinträchtigen
• Notfallsituationen, die zu schweren Objektschäden oder Sicherheitsrisiken führen (z. B. Wasserschäden, Brand)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) in einem bestimmten Gebiet

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch waived werden, wenn Sie folgendes erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfallsituationen oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast unterzubringen
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, die in Ihrem Angebot klar festgehaltenen Hausregeln zu verletzen
• Synchronisationsfehler der Buchungsplattform (oder des Kanals), die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns unverzüglich und arbeiten bei der Behebung des Problems mit

Die oben genannten Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Customer Support Team einzeln sorgfältig überprüft, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Was nicht abgedeckt ist

Für alle nicht oben aufgeführten Umstände unterliegt die Reservierung weiterhin unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Hier sind einige Beispiele, bei denen eine Befreiung von der Stornierungsgebühr nicht zutreffen würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routinereparaturen
• Overbooking aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen
• Persönliche Terminplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler verursacht durch Ihr Versehen
• Verkauf Ihres Objekts, Entscheidung, das Hosting zu beenden, oder Nichtnutzung von Holidu für Ihre Vertriebsverwaltung

Weitere Hinweise zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie auf dieser Seite.

So fordern Sie eine Befreiung an

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben beschriebenen Ausnahmen fällt, sollten Sie eine Anfrage zur Befreiung von der Stornierungsgebühr einreichen.

Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, ob Ihre Situation für eine Befreiung qualifiziert, oder Ihre Anfrage die Kriterien nicht erfüllt, aber Sie trotzdem fortfahren möchten, können Sie eine Stornierungsanfrage hier einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Bitte beachten Sie, dass auch wenn eine Stornierungsgebühr waived wird, andere negative Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund werden Sie nachdrücklich ermutigt, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.