Als Gastgeber kann es vorkommen, dass du eine bestätigte Buchung stornieren musst. Diese Seite erklärt, was du in diesem Fall tun solltest, wann und wie eine Stornierungsgebühr anfällt, in welchen Fällen die Gebühr entfallen kann und wie hoch sie je nach Zeitpunkt der Stornierung ist.

Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder laut dieser Richtlinie für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu vor, Stornierungsgebühren zu erheben. Ausgenommen sind lediglich außergewöhnliche Umstände.

Diese Maßnahmen sollen die Folgen von Stornierungen für Gäste, andere Gastgeber und Holidu abfedern. So bleibt der Service verlässlich und Gäste können ihren Urlaubsplänen vertrauen.

Stornierungen durch Gastgeber kommen selten vor, haben aber weitreichende Folgen:

• Für Gäste bedeuten sie geplatzte Reisepläne, Frust und einen Vertrauensverlust, der dazu führen kann, dass sie nicht wieder bei dir buchen.
• Für Gastgeber können sie die Glaubwürdigkeit schwächen, dem Ruf der Unterkunft schaden, die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen senken und die künftige Performance auf den Buchungsportalen gefährden.
• Für Holidu entstehen Kosten für die Abwicklung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Mehr dazu erfährst du unter Auswirkungen einer Stornierung durch den Gastgeber und Wie du Stornierungen vermeiden kannst.

Was tun, wenn du stornieren musst?

Manchmal lässt sich eine Stornierung nicht vermeiden. Eine Buchung anzunehmen ist jedoch eine Zusage gegenüber deinem Gast. Storniere deshalb nur, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt, und handle so schnell wie möglich. Du kannst entweder eine passende Alternative anbieten oder frühzeitig stornieren, damit dein Gast genügend Zeit hat, umzuplanen.

Eine Alternativunterkunft sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist auf demselben Buchungskanal eingestellt, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn du eine passende Alternative anbietest, kann dich unser Kundensupport unterstützen. Das Team koordiniert die Abstimmung mit dem Buchungskanal und dem Gast, damit der Gast die Alternative annimmt. So sinkt das Risiko zusätzlicher Kosten.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Wenn du keine Alternative anbieten kannst, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, kann Holidu eine Stornierungsgebühr erheben. Die Gebühr deckt die Auswirkungen auf den Gast sowie die Kosten für die Suche nach Ersatz und die Abwicklung der gestörten Buchung.

Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung:

Beträgt die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR, wird sie auf den Mindestbetrag von 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den dein Gast bei der Buchungsbestätigung zahlt. Für dich bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel für Gastgeber mit anstehenden Buchungen

Wenn du eingeloggt bist, siehst du deine tatsächlichen anstehenden Buchungen mit allen relevanten Angaben im Host-Dashboard. Das folgende Beispiel zeigt, wie die Berechnung funktioniert:

• Buchungsbetrag: 600 EUR
• Check-in: in 12 Tagen (Zeitraum zwischen 48 Stunden und 30 Tagen, Gebühr 10 %)
• Stornierungsgebühr: 10 % von 600 EUR = 60 EUR

Bei einer Buchung über 200 EUR mit einem Check-in in 5 Tagen ergäben 10 % nur 20 EUR. Da dies unter dem Mindestbetrag liegt, beträgt die Gebühr 50 EUR.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Wir wissen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. Bei größeren störenden Ereignissen oder anderen berechtigten Gründen, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, kann Holidu auf die Gebühr verzichten.

Wenn du glaubst, dass dein Fall dafür infrage kommt, reiche bitte entsprechende Nachweise ein. Unser Kundensupport prüft diese gemeinsam mit deinem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Weitere Informationen zu anerkannten Gründen und zum Antrag auf Erlass findest du unter Ausnahmen und gültige Gründe für eine Stornierung durch den Gastgeber.

Wie reichst du eine Stornierung ein?

Bevor du eine Stornierung beantragst, empfehlen wir dir dringend, die gesamten Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu bedenken.

Wenn du nach Prüfung der Folgen weiterhin stornieren möchtest, kannst du deinen Antrag hier einreichen. Bitte beachte: Stornierungen sind nur rechtlich gültig, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanä