Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie als Gastgeber eine bestätigte Buchung stornieren – oder wenn Holidu feststellt, dass Sie für eine Stornierung verantwortlich sind – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst verursachen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Service und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Stornierungen durch Gastgeber mögen selten vorkommen, doch wenn sie eintreten, reichen die Folgen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beschädigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unumgänglich machen können. Doch die Annahme einer Buchung ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie eine Buchung wirklich nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal gelistet sein, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und die gleichen oder höhere Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und so die Annahme durch den Gast zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die operativen Kosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird auf Grundlage des Buchungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich anfallender Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die schwerwiegende störende Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation einen Verzicht rechtfertigt, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Verzicht anfordern.

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir dringend, die vollständigen Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie sich nach Überprüfung der Folgen dennoch zur Stornierung entscheiden möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.