Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Reservierung storniert oder eine Stornierung gemäß dieser Richtlinie verursacht, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst entstehen. Sie sollen die Zuverlässigkeit unseres Services verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit gewährleisten, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Stornierungen wichtig sind

Stornierungen durch Gastgeber mögen nicht oft vorkommen, aber wenn sie vorkommen, gehen die Auswirkungen über eine einzelne Reservierung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, schwächen das Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie untergraben die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf Ihrer Unterkunft, verringern die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden letztendlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten für die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und den zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Weitere Informationen über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidlich machen. Das Annehmen einer Reservierung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie genuinely eine Reservierung nicht einhalten können, möchten wir Sie ermutigen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, wenn möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf derselben Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange aufweisen und gleichzeitig die gleiche oder höhere Qualität im Vergleich zur ursprünglichen Unterkunft gewährleisten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die diese Bedingungen erfüllt, kann unser Customer Support Team eingreifen und mit dem Buchungskanal und dem Gast koordinieren – um die Zustimmung des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu reduzieren.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können oder konnten, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast angenommen wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung unterbrochener Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf der Reservierungssumme und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Falls die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (in % der Reservierungssumme)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist die Reservierungssumme?

Die Reservierungssumme ist der Gesamtbetrag, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zu zahlen zustimmt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung abzüglich anfallender Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispielrechnung für eine aktuelle Buchung

Um die Stornierungsgebühren in der Praxis zu verstehen, hier ein konkretes Beispiel:

Szenario: Ein Gast hat eine Buchung für 7 Nächte in Ihrer Unterkunft mit einer Gesamtreservierungssumme von 700 EUR bestätigt. Die Ankunft ist in 20 Tagen geplant.

Berechnung der Stornierungsgebühr:

• Reservierungssumme: 700 EUR
• Zeit bis Ankunft: 20 Tage (fällt in den Bereich „zwischen 48 Stunden und 30 Tagen")
• Gebührensatz: 10%
• Berechnete Gebühr: 700 EUR × 10% = 70 EUR
• Stornierungsgebühr: 70 EUR (da 70 EUR über dem Minimum von 50 EUR liegt)

In diesem Fall würde die Stornierungsgebühr 70 EUR betragen. Sollten Sie die Buchung jedoch weniger als 48 Stunden vor der Ankunft stornieren, würde die Gebühr 25% betragen (175 EUR), und bei einer Stornierung mehr als 30 Tage vor Ankunft nur 5% (35 EUR, auf Minimum 50 EUR angepasst).

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die größere störende Ereignisse oder andere Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Falls Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht in Frage kommt, müssen Sie Nachweise erbringen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Verzicht beantragen.

So beantragen Sie eine Stornierung

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Falls Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Zusammenfassung

Die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber von Holidu soll ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Bedürfnissen der Gäste, der Integrität der Plattform und der Fairness gegenüber allen Gastgebern gewährleisten. Stornierungen haben echte Konsequenzen, aber wir bieten klare Wege, um sie zu vermeiden oder fair zu handhaben, wenn sie unvermeidlich sind.

Wenn Sie weitere Fragen zur Stornierungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit an unseren Customer Support kontaktieren.