Kann ich eine Bewertung von einem Gast löschen?

Ja, aber nur in Ausnahmefällen. Eine Bewertung kann entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, auf der sie veröffentlicht wurde. Sachliche, negative Kritik fällt in der Regel nicht darunter.

Wann darf eine Bewertung entfernt werden?

Eine Bewertung kann entfernt werden, wenn sie zum Beispiel:

• beleidigende oder unangemessene Sprache enthält
• diskriminierend ist oder Hassrede enthält
• nichts mit dem Aufenthalt zu tun hat
• persönliche Daten preisgibt
• nachweislich falsche Behauptungen aufstellt

Wie beantrage ich die Löschung?

1. Lesen Sie die Richtlinien der jeweiligen Plattform, zum Beispiel Airbnb, Booking.com oder VRBO.
2. Prüfen Sie, ob die Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, und sichern Sie Belege wie Screenshots.
3. Stellen Sie den Löschantrag über die dafür vorgesehenen Wege der Plattform und begründen Sie ihn mit konkreten Verstößen.
4. Beachten Sie: Die endgültige Entscheidung liegt bei der Plattform.

Was kann ich tun, wenn die Bewertung bestehen bleibt?

Auch negative Bewertungen bieten wertvolles Feedback. Sie können:

• die genannten Punkte prüfen und Ihre Unterkunft oder Ihren Service verbessern
• professionell und sachlich auf die Bewertung antworten, damit künftige Gäste Ihren Einsatz für guten Service sehen

Ein offener Umgang mit Kritik stärkt Ihr Ansehen als Gastgeber und hilft, neue Gäste zu gewinnen.