Willkommen zu unseren Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung! Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und wie Sie am besten damit umgehen.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Um Verwirrung zu vermeiden, ist es wichtig, diese zwei Konzepte zu unterscheiden:

• Eine Bewertung schreiben: Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Bewertung antworten: Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie funktioniert das Holidu-Bewertungssystem?

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet.

Gäste können Unterbewertungen in folgenden Kategorien vergeben:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Zusätzlich können Gäste schriftliches Feedback mit weiteren Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung abgeben, nachdem ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen, die nach den Regeln des jeweiligen Kanals verwaltet werden

Manuelle Buchungen und deren Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Hausverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen auf Holidu können Folgendes enthalten:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können wie folgt angezeigt werden:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertung aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Bewerters, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit geschriebenem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Abschnitt Bewertungen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Unterkünfte
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Compliance-Standards für Bewertungen

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, sofern sie unseren Standards entsprechen.

Nicht zulässig:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Fluchen, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu). Dies ist Ihre Gelegenheit:

• Kontext für zukünftige Gäste zu geben
• Dankbarkeit für positives Feedback zu zeigen

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen und häufig gestellten Fragen)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Erfahren Sie mehr: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen?

Ihre Bewertungen verbessern

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft erhöhen? Lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden: Wie Sie gute Bewertungen erhalten – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen der Gäste wider, nicht die von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Inhalte von Bewertungen
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen posten oder Anreize für Bewertungen anbieten

Lesedauer: ca. 3 Minuten