Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft zu finden. Diese Seite erklärt, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren, was Sie als Gastgeber erwarten können und wie Sie mit Bewertungen umgehen.

Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen und Antworten?

• Gast bewerten: Sie schreiben eine Rückmeldung über den Gast. Dies ist auf Airbnb und Vrbo möglich.
• Auf eine Bewertung antworten: Sie reagieren öffentlich auf die Bewertung Ihrer Unterkunft. Dies ist auf Airbnb, Vrbo, Booking.com und Holidu möglich.

Wie funktioniert das Holidu-Bewertungssystem?

Gäste können ihren Aufenthalt mit einer Gesamtnote von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft ergibt sich aus dem Durchschnitt aller erhaltenen Noten. Zusätzlich können Gäste Teilnoten vergeben, etwa für Lage, Sauberkeit, Genauigkeit der Beschreibung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Außerdem können sie einen schriftlichen Kommentar hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung abgeben.
• Gäste über Partnerkanäle: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Kanäle gebucht haben, können ebenfalls bewerten. Dafür gelten die Regeln des jeweiligen Kanals.

Manuelle Buchungen, die Sie selbst im System erfassen, können nicht bewertet werden.

Wo finde ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen sehen Sie in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen. So öffnen Sie den Bereich:

1. Melden Sie sich im Holidu-Gastgeberkonto an.
2. Öffnen Sie Unterkünfte.
3. Wählen Sie Konfiguration und dann Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Wir veröffentlichen alle rechtmäßigen Bewertungen, sowohl positive als auch negative, solange sie unsere Richtlinien einhalten. Bewertungen werden vor allem nach dem Buchungsdatum sortiert. Bewertungen mit Text werden bevorzugt angezeigt. Negative Bewertungen erscheinen erst, wenn eine Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Welche Inhalte sind in Bewertungen nicht erlaubt?

Bewertungen dürfen keine der folgenden Inhalte enthalten:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• Persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
• Beleidigungen, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein, einen Bezug zur Reise haben, anderen Gästen helfen und vom tatsächlichen Gast stammen.

Kann ich eine Bewertung melden oder löschen lassen?

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Unsere lokalen Teams helfen Ihnen gerne in Ihrer Sprache weiter. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Kann ich eine Gästebewertung löschen lassen?

Können Gäste ihre Bewertung bearbeiten?

Das hängt vom Buchungskanal ab. Holidu kann dies nicht für externe Plattformen steuern.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, löscht unser Team sie und sendet ihm einen neuen Link.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten. Sie wird nach 2 Jahren automatisch gelöscht. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, solange sie noch nicht veröffentlicht ist. Änderungen müssen über Airbnb erfolgen.
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.

Wie antworte ich auf eine Bewertung?

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten, zum Beispiel auf Booking.com, Airbnb und Holidu. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um zukünftigen Gästen Hintergründe zu erklären oder sich für positives Feedback zu bedanken. Weitere Tipps finden Sie in unserem Artikel So schreiben Sie eine Antwort auf eine Bewertung.

Wie verbessere ich meine Bewertungen?

Wenn Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft verbessern möchten, lesen Sie unseren Leitfaden So erhalten Sie gute Bewertungen. Mehr zur Bedeutung von Bewertungen finden Sie unter Warum sind Bewertungen wichtig?

Wichtige Hinweise

• Gästebewertungen spiegeln die Meinung der Gäste wider, nicht die von Holidu.
• Holidu agiert als Vertrieb, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte.
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen abgeben oder Anreize dafür anbieten.
• Einige Bewertungen werden automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL garantieren nicht die Richtigkeit dieser Übersetzungen.