Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen zu helfen, die richtige Unterkunft zu wählen. Hier finden Sie alles, was Sie als Gastgeber über Bewertungen auf Holidu wissen müssen.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Um Verwirrung zu vermeiden, hier ist der Unterschied zwischen einer Gästebewertung und einer Antwort auf eine Bewertung:

Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
Die Gesamtbewertung der Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Punkte berechnet
Gäste können Unterbewertungen in Kategorien wie Lage, Sauberkeit, Beschreibungsgenauigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis vergeben
Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung einreichen?

Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Beendigung ihres Aufenthalts eine Bewertung hinterlassen
Gäste von Partnerplattformen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen, diese werden jedoch nach den Regeln jeder Plattform verwaltet

Manuelle Buchungen und ihre Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Reservierungen, die manuell von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder eine verbundene Plattform.

Wichtig: Bewertungen für manuelle Buchungen werden möglicherweise nicht automatisch angezeigt. Da diese die automatisierten Workflows von Holidu umgehen, können Bewertungsanfragen nicht automatisch versendet werden.

Was dies für Gastgeber bedeutet:

Sie müssen Gästen für manuelle Buchungen möglicherweise manuell Bewertungsanfragen senden
Bewertungen von manuellen Buchungen können dennoch zählen für Ihre Gesamtbewertung, müssen aber vom Gastgeber oder Gast eingereicht werden
Eine genaue Verfolgung und Kommunikation sind wichtig

Tipp: Führen Sie eine Liste aller manuellen Buchungen und erinnern Sie die Gäste daran, Feedback zu hinterlassen.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können folgende enthalten:

Bewertungen von Holidu-Gästen
Bewertungen von verbundenen Plattformen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sortierungsregeln:

Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden priorisiert
Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So greifen Sie auf den Bewertungsabschnitt zu:

Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
Gehen Sie zu Immobilien
Öffnen Sie Einstellungen → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Bewertungen können auch auf Vertriebskanälen sichtbar sein, beachten Sie jedoch:

Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
Auf Partnerplattformen werden nur Bewertungen aus Buchungen auf diesem Kanal angezeigt

Bewertungs-Compliance-Standards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, sofern sie unsere Standards erfüllen.

Nicht zulässig:

Verweise auf illegale Aktivitäten
Politisch oder religiös sensible Inhalte
Werbematerial oder externe Links
Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
Fluchen, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
Für andere Gäste hilfreich sein
Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Plattform können Sie auf Gästebewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb).

Dies ist Ihre Gelegenheit:

Kontext für zukünftige Gäste zu schaffen
Wertschätzung für positives Feedback zu zeigen

Bewertungen melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gast muss Booking.com kontaktieren
Airbnb: Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gast muss Airbnb kontaktieren
Vrbo: Gäste müssen Vrbo direkt kontaktieren, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandte Artikel: Kann ich eine Gästebewertung löschen?

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Übersetzungshaftungsausschluss

Einige Bewertungen werden möglicherweise automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL garantieren nicht die Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

Gästebewertungen spiegeln die Meinungen der Gäste wider, nicht die von Holidu
Holidu fungiert als Vertreiber, nicht als Verleger, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen bieten

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