Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Es kann vorkommen, dass ein Gast eine positive Bewertung hinterlässt, aber die Gesamtnote nicht mit seinen positiven Kommentaren übereinstimmt. Hier erklären wir, wie Booking.com die Bewertungsnote berechnet.

Wie funktioniert der Bewertungsprozess?

1. Bewertungseinladung

Nach dem Auschecken sendet Booking.com eine E-Mail an die Gäste mit der Bitte, ihre Unterkunft zu bewerten. Die Gäste haben 90 Tage nach dem Auschecken Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.

2. Gesamtnote

Die Gäste werden aufgefordert, eine Gesamtnote von 1 bis 10 zu vergeben, um ihre Erfahrung in Ihrer Unterkunft zu bewerten. Dies ist die einzige erforderliche Frage, um eine Bewertung einzureichen.

Ihre Gesamte-Gast-Bewertungsnote basiert auf den einzelnen Noten, die Gäste in den letzten 3 Jahren eingereicht haben. Die Berechnung folgt dabei einem gewichteten System. Das bedeutet: Je aktueller eine Bewertung ist, desto größer ist ihr Einfluss auf Ihre Gesamtbewertungsnote.

3. Optionale Unterkategorie-Bewertungen

Neben der Gesamtnote können Gäste optional spezifische Aspekte bewerten, wie:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Service

Obwohl diese Unterkategorie-Bewertungen zusätzliche Einblicke bieten, beeinflussen sie die Gesamtnote nicht. Sie sind völlig unabhängig voneinander.

Interpretation der Gesamtnote

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie sind völlig unabhängig voneinander und spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes von seinem Aufenthalt wider.

Die Unterkategorien werden von Booking.com ausgewählt und können möglicherweise nicht die gesamte Erfahrung abdecken, die Ihre Gäste in Ihrer Unterkunft gemacht haben. Für manche Gäste können andere Faktoren wie Designaspekte, Familienfreundlichkeit oder weitere Kriterien wichtig sein, und dies würde sich in ihrer Gesamtnote widerspiegeln.

Wichtige Erkenntnisse

Eine positive schriftliche Bewertung bedeutet nicht automatisch eine hohe Gesamtnote. Der Gast könnte mit bestimmten Aspekten unzufrieden gewesen sein, die sich in der Gesamtnote widerspiegeln. Konzentrieren Sie sich darauf, alle Bereiche Ihrer Unterkunft kontinuierlich zu verbessern, um bessere Gesamtbewertungen zu erhalten.