Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden am Objekt während des Aufenthalts abzudecken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Für Buchungen über Plattformen außer Airbnb variiert die Kautionsrichtlinie. Hier ist das Wichtigste, das Sie wissen müssen:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Inserat-/Hausordnung oder in den Ankunftsinformationen mitgeteilt.
• Zahlungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z.B. Barzahlung bei Ankunft, Banküberweisung oder ein vom Gastgeber bereitgestellter Zahlungslink). Holidu oder der Kanal erheben diese Gelder nicht.
• Rückerstattungsprozess: Wenn keine Schäden auftreten, wird die Kaution gemäß der Richtlinie des Gastgebers erstattet, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Airbnb-Ausnahme

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform die Kautionsverwaltung übernimmt. Dies ist eine Besonderheit von Airbnb und unterscheidet sich von anderen Buchungsplattformen.

Das müssen Sie wissen

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, erhält und hält die Kaution und gibt die Rückerstattung aus. Daher ist es wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsweise und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvoller Aufenthalt: Wenn Sie die Unterkunft sorgsam behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution ohne Probleme zurück.

Was passiert bei Schäden?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentlich Schäden entstehen, sollten Sie wie folgt vorgehen:

1. Benachrichtigen Sie sofort Ihren Gastgeber: Informieren Sie Ihren Gastgeber so schnell wie möglich über Schäden.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung der Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Unterlagen wie Fotos oder Rechnungen bereitzustellen.
3. Einigen Sie sich auf eine Lösung: Viele Probleme können durch ein Gespräch mit Ihrem Gastgeber einvernehmlich gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Unstimmigkeiten kontaktieren Sie bitte den Holidu Support über unser Hilfezentrum.

Weitere wichtige Informationen

Die Kautionsrichtlinie gilt für alle Buchungsplattformen außer Airbnb. Jede Plattform kann unterschiedliche Anforderungen haben, daher sollten Sie die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung überprüfen. Airbnb verwaltet Kautionen zentral durch seine Plattform, daher fallen diese Anforderungen dort nicht an.

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Bedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Bei weiteren Fragen können Sie unser Support-Team über das Hilfezentrum erreichen.