Ein voll funktionsfähiges Zuhause gehört zu einem angenehmen Aufenthalt. Wenn etwas kaputt ist oder nicht richtig funktioniert, sollten Sie zuerst Ihren Gastgeber kontaktieren. Bleibt das Problem ungelöst, können Sie Ihre Dokumentation an Holidu weitergeben.

Was sollte ich tun, wenn etwas kaputt ist?

Wenden Sie sich zuerst direkt an Ihren Gastgeber oder an die verantwortliche Person vor Ort. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell lösen.

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos der defekten Gegenstände oder betroffenen Bereiche und notieren Sie genaue Details, zum Beispiel zu einem fehlerhaften Gerät oder beschädigten Möbeln.
2. Beschreiben Sie die Auswirkungen: Halten Sie fest, ob Sie dadurch bestimmte Räume oder Einrichtungen nicht nutzen können.
3. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber: Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
4. Schildern Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Was kann ich tun, wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme nicht gelöst wird?

Wenn Ihr Gastgeber das Problem nicht behebt, reichen Sie Ihre Nachweise bei Holidu ein. Bitte legen Sie dabei Fotos und Ihre Notizen bei, damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können.

Warum sollte ich Fotos und Notizen festhalten?

Gut dokumentierte Probleme helfen dabei, den Sachverhalt schnell zu klären. Fotos und konkrete Angaben zu Datum, Ort und Art des Defekts erleichtern die Kommunikation mit dem Gastgeber und mit Holidu.