Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine voll funktionierende Unterkunft ist für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder Dinge entdecken, die nicht richtig funktionieren, finden Sie hier einen Leitfaden zum Umgang mit der Situation.

Schritt 1: Dokumentieren Sie das Problem

Bevor Sie den Host kontaktieren, sammeln Sie alle wichtigen Informationen:

• Fotos machen: Erstellen Sie Aufnahmen von defekten Gegenständen oder problematischen Bereichen.
• Notizen erstellen: Notieren Sie spezifische Details, wie z. B. fehlerhafte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Schritt 2: Kontaktieren Sie sofort Ihren Host

Der erste und wichtigste Schritt ist, den Host oder die zuständige Person vor Ort zu erreichen. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden, wenn Sie direkt kommunizieren.

• Kontaktdaten finden: Die Kontaktinformationen des Hosts finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder in der Holidu-App.
• Problem klar beschreiben: Erklären Sie das Problem deutlich und bitten Sie um schnelle Behebung.
• Höflich und konstruktiv bleiben: Eine sachliche Kommunikation führt meist zu schnelleren Lösungen.

Schritt 3: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Falls der Host das Problem nicht behebt oder Sie unzufrieden sind, können Sie weitere Schritte einleiten. Wir sind bestrebt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

• Dokumentation bewahren: Speichern Sie alle Fotos, Nachrichten und Zeitstempel der Kommunikation mit dem Host.
• Kundenbetreuung kontaktieren: Reichen Sie eine formelle Beschwerde über Ihr Holidu-Konto ein und fügen Sie alle Nachweise bei.
• Detaillierte Informationen bereitstellen: Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto besser können wir Ihnen helfen.

Was Sie wissen sollten

Um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie Probleme so schnell wie möglich nach Ihrer Ankunft.
• Normale Verschleißerscheinungen sind üblicherweise Sache des Hosts, nicht des Gastes.
• Halten Sie alle Kommunikationen schriftlich fest, um nachverfolgbar zu sein.
• Versuchen Sie immer, zuerst direkt mit dem Host zu kommunizieren, bevor Sie eskalieren.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Fragen zum Umgang mit defekten Gegenständen oder Funktionsproblemen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.