Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist, sollten Sie zuerst direkt mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort Kontakt aufnehmen. Viele Probleme lassen sich so schnell lösen. Falls das Problem bestehen bleibt, unterstützt Sie Holidu im zweiten Schritt.

Schritt 1: Direkt mit dem Gastgeber sprechen

Der Gastgeber ist vor Ort und kann die Situation am schnellsten klären.

Mangel dokumentieren

1. Fotos machen: Halten Sie alle Bereiche fest, die gereinigt werden müssen.
2. Notizen anfertigen: Schreiben Sie konkrete Details auf, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Gastgeber kontaktieren

1. Kontaktdaten finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
2. Problem schildern: Beschreiben Sie den Mangel und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn Sie unzufrieden bleiben

Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst ist, wenden Sie sich an das Holidu Team. Wir unterstützen Sie dabei, eine Lösung zu finden, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt haben.

Bitte beachten Sie: Für unsere Unterstützung benötigen wir Nachweise des Problems, zum Beispiel Fotos und Notizen.