Im Notfall rufen Sie in der Europäischen Union sofort die Nummer 112 an. Diese einheitliche Notrufnummer erreichen Sie bei medizinischen Notfällen, Bränden und Gefahrensituationen, in denen Polizei benötigt wird. Informieren Sie danach Ihren Gastgeber und, falls nötig, unser Support-Team.

Wann sollte ich die 112 anrufen?

Die Notrufnummer 112 ist für alle Situationen gedacht, in denen Ihre Gesundheit, Ihr Leben oder Ihre Sicherheit gefährdet sind. Sie erreichen darüber Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei.

• Schwere medizinische Notfälle, z. B. Schlaganfall, Herzinfarkt oder ein schwerer Autounfall
• Brand, Rauchentwicklung oder ein Gasgeruch in der Unterkunft
• Akute Gefahr für Leib und Leben
• Gewalttaten oder Bedrohungen

Was mache ich bei einem medizinischen Notfall während meines Aufenthalts?

Bei einem medizinischen Notfall rufen Sie zuerst die 112 an. Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber über die Situation, damit er Sie unterstützen kann.

• Bleiben Sie ruhig und nennen Sie dem Notrufdienst Ihren Standort.
• Halten Sie die genaue Adresse der Unterkunft bereit.
• Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, und folgen Sie den Anweisungen am Telefon.

Was ist bei Diebstahl, Einbruch oder anderen Straftaten zu tun?

Bei Diebstahl, Einbruch, Betrug oder anderen Straftaten wenden Sie sich zuerst an die örtliche Polizei. Bei akuter Gefahr wählen Sie die 112. Lassen Sie sich nach Möglichkeit eine Anzeige bestätigen, da Sie diese später für Versicherungen benötigen können.

Wann sollte ich meinen Gastgeber kontaktieren?

Ihr Gastgeber ist die richtige Anlaufstelle bei Problemen mit der Unterkunft, etwa bei Defekten, fehlenden Schlüsseln oder Schäden. Kümmern Sie sich bei akuter Gefahr zuerst um Ihre Sicherheit und rufen Sie die Notrufnummern an. Informieren Sie Ihren Gastgeber im Anschluss.

Wie erreiche ich das Holidu-Support-Team im Notfall?

Unser Support-Team ist für Notfälle an sieben Tagen in der Woche erreichbar. Es unterstützt Sie dabei, die nächsten Schritte zu klären und Ihr Anliegen zu lösen.

Wichtige Hinweise für Notfälle

• Speichern Sie die Nummer 112 und die Kontaktdaten Ihres Gastgebers vor Ihrer Anreise in Ihrem Smartphone.
• Notieren Sie sich die Adresse der Unterkunft, damit Sie diese im Notfall schnell angeben können.
• Bringen Sie Ihre Reisedokumente und Ihre Versicherungsunterlagen stets mit.

Ihre Sicherheit hat immer Vorrang. Wenn Sie unsicher sind, ob es sich um einen Notfall handelt, wählen Sie lieber die 112.