Wann werde ich meine Rückerstattung für eine stornierte Buchung erhalten?

Die Zeit bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung hängt davon ab, über welche Plattform Sie die Buchung vorgenommen haben. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen für jede Buchungsplattform.

Rückerstattung für Booking.com-Buchungen

Wenn Ihre Reservierung über Booking.com storniert wurde, hängt der Zeitpunkt Ihrer Rückerstattung von der Zahlungsoption ab, die Sie bei der Buchung gewählt haben:

Bei "Jetzt bezahlen"

Ihre Rückerstattung wird vollständig von Booking.com verwaltet. Nach der Stornierung Ihrer Buchung wird die anwendbare Rückerstattung direkt von Booking.com bearbeitet. Für weitere Unterstützung empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice von Booking.com per Chat oder Telefon zu kontaktieren.

Bei "Bei Ankunft bezahlen"

Holidu ist für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verantwortlich. Nach der Stornierung Ihrer Buchung wird die anwendbare Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank sollte die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Rückerstattung für Holidu-Buchungen

Wenn Ihre Reservierung über Holidu storniert wurde, wird die anwendbare Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie bei der Reservierung verwendet haben.

Der Rückerstattungsbetrag sollte je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Rückerstattung für Airbnb-Buchungen

Wenn Ihre Reservierung über Airbnb storniert wurde, wird die Rückerstattung von Airbnb bearbeitet, da Airbnb alle Zahlungen direkt verwaltet. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice von Airbnb per Chat zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Sie können auch hilfreiche Informationen im Airbnb-Hilfecenter finden:

• Wie Rückerstattungen auf Airbnb funktionieren
• Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Wichtige Hinweise zur Rückerstattungsverarbeitung

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Die Rückerstattungsfrist beginnt, nachdem Ihre Stornierung vollständig verarbeitet wurde.
• Banken benötigen normalerweise 2 bis 4 Werktage, um Rückerstattungen zu verarbeiten. Dies hängt von Ihrer Bank und ihren Verarbeitungszeiten ab.
• Wochenenden und Feiertage können die Verarbeitungszeit verlängern.
• Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigungsnachricht zur Stornierung und Rückerstattung.

Was ist zu tun, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich des Spam-Ordners) auf Stornierungsbestätigungen.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung in Bearbeitung ist.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice der Plattform, über die Sie gebucht haben (Booking.com, Holidu oder Airbnb), und geben Sie Ihre Reservierungsnummer an.