Wenn der Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigt. Bereits gezahlte Beträge erhalten Sie in der Regel vollständig zurück. Die Plattform unterstützt Sie außerdem bei der Suche nach einer Alternative. Die genauen Schritte hängen davon ab, über welche Plattform Sie gebucht haben.

Was passiert bei einer Stornierung durch den Gastgeber bei Holidu?

Wenn der Gastgeber Ihre Holidu-Buchung storniert, hängt der Ablauf vom ursprünglichen Anbieter der Unterkunft ab. In der Regel gilt Folgendes:

• Sie werden benachrichtigt: Sie erhalten per E-Mail oder telefonisch eine Bestätigung der Stornierung.
• Sie erhalten eine Erstattung: Haben Sie den Aufenthalt bereits bezahlt, erhalten Sie den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.
• Holidu unterstützt Sie bei der Alternativsuche: Das Holidu-Team hilft Ihnen, je nach Verfügbarkeit eine andere Unterkunft in der Nähe zu finden.
• Der Gastgeber muss mit Konsequenzen rechnen: Gastgeber, die häufig stornieren, können Einschränkungen für ihre Inserate oder Sanktionen erhalten, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.

Was passiert bei einer Stornierung durch den Gastgeber bei Booking.com?

Wenn der Gastgeber Ihre Booking.com-Reservierung storniert, unterstützt Sie die Plattform bei der Erstattung und der Suche nach einer Alternative. Dabei gilt Folgendes:

• Sie werden benachrichtigt: Booking.com informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
• Sie erhalten eine volle Erstattung: Haben Sie bereits bezahlt, erstattet Booking.com den vollen Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Sie erhalten Hilfe bei der Alternativsuche: Holidu und Booking.com helfen Ihnen, je nach Verfügbarkeit eine vergleichbare Unterkunft zu finden. Booking.com kann Ihnen zudem Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen.
• Der Gastgeber muss mit Konsequenzen rechnen: Gastgeber, die häufig stornieren, können Einschränkungen für ihre Inserate erhalten oder von der Plattform entfernt werden.

Was passiert bei einer Stornierung durch den Gastgeber bei Airbnb?

Wenn der Gastgeber Ihre Airbnb-Buchung storniert, erstattet Airbnb Ihre Zahlungen automatisch. Außerdem erhalten Sie Unterstützung bei der Suche nach einer neuen Unterkunft:

• Sie werden benachrichtigt: Airbnb informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
• Sie erhalten eine volle Erstattung: Airbnb erstattet alle geleisteten Zahlungen automatisch. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Sie erhalten Hilfe bei der Alternativsuche: Der Airbnb-Kundenservice unterstützt Sie dabei, eine andere Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden.
• Der Gastgeber muss mit Konsequenzen rechnen: Gastgeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Gebühren oder einer vorübergehenden Sperrung ihres Kontos belegt werden, sofern nicht ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.

Wie geht es nach der Stornierung weiter?

Unabhängig von der Plattform sollten Sie die folgenden Schritte beachten:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails: Die Details zur Stornierung und zur Erstattung finden Sie in der Benachrichtigung.
• Suchen Sie nach einer Alternative: Suchen Sie direkt auf der Plattform, über die Sie gebucht haben, nach einer neuen Unterkunft oder warten Sie auf die Vorschläge des Supports.
• Kontaktieren Sie den Support: Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich an den Kundenservice der Plattform, über die Sie gebucht haben.