Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die Buchungsplattformen Richtlinien eingeführt, um Sie zu unterstützen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie erwarten können.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Sie werden per E-Mail oder Telefon über die Stornierung benachrichtigt. Diese Benachrichtigung enthält alle wichtigen Details zur Stornierung und den nächsten Schritten.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Die Plattform erstattet Ihnen automatisch alle geleisteten Zahlungen in vollem Umfang. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von wenigen Geschäftstagen verarbeitet.

Unterstützung bei der Suche nach einer Alternative

Das Kundendienstteam der jeweiligen Plattform hilft Ihnen, eine alternative Unterkunft für Ihren geplanten Aufenthalt zu finden. Die Plattform wird Ihnen ähnliche Unterkünfte in der gleichen Preisklasse vorschlagen oder empfehlen.

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen, einschließlich finanzieller Gebühren oder vorübergehender Sperrungen ihres Kontos. Ausnahmen gelten für Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände.

Was sollten Sie als nächstes tun?

Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Konten

Die Stornierungsdetails finden Sie in Ihren E-Mails und im Benachrichtigungsbereich Ihres Kontos auf der jeweiligen Plattform.

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Durchsuchen Sie die Plattform nach anderen verfügbaren Unterkünften in Ihrer gewünschten Region. Sie können auch auf die von der Plattform vorgeschlagenen Alternativen warten.

Kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie den Kundendienst der jeweiligen Plattform kontaktieren. Dieser steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der Suche nach einer neuen Unterkunft oder anderen Fragen zu unterstützen.

Plattformspezifische Informationen

Airbnb

Bei einer Stornierung durch einen Airbnb-Gastgeber erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Airbnbs Kundendienstteam wird Ihnen aktiv bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft helfen. Hosts, die wiederholt Buchungen stornieren, können mit finanziellen Strafen oder vorübergehenden Suspensionen rechnen.

Booking.com

Booking.com benachrichtigt Sie per E-Mail über die Stornierung. Ihre Rückerstattung wird innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet. Sie können in Ihrem Bereich "Meine Buchungen" alle Details zur Stornierung und zur Rückerstattung einsehen. Booking.com kann Ihnen auch alternative Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis empfehlen.

Holidu

Bei einer Stornierung durch einen Gastgeber werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Holidu erstattet Ihnen jede geleistete Zahlung in vollem Umfang. Das Team von Holidu wird sich bemühen, eine alternative Unterkunft in der gewünschten Region zu finden. Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Einschränkungen oder der Entfernung aus dem Angebot rechnen.