Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Wir verstehen, dass unerwartete Ereignisse vorkommen und Sie möglicherweise Ihre Buchung stornieren müssen. In solchen Situationen möchten wir Ihnen helfen, die beste Lösung zu finden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Schritte Sie unternehmen können und welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Stornierungsbedingungen zu überprüfen. Sie finden diese in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Die Bedingungen zeigen Ihnen, welche Stornierungsrichtlinie für Ihre Buchung gilt und welche Rückerstattungen möglich sind. Dies gibt Ihnen einen ersten Überblick über Ihre Situation.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern oder eine reduzierte Stornierungsgebühr beantragen, überprüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reise- oder Stornierungsversicherung. Falls Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihrer Versicherungsdeckung fällt, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen großen Teil davon übernehmen.

Situationen, die für eine kostenlose oder reduzierte Stornierung berücksichtigt werden

Falls Sie keine Reiseversicherung haben, berücksichtigen wir bestimmte erzwungene Umstände als gültige Gründe für eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr durch den Gastgeber. Diese umfassen:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft
• Situationen mit Krankheit, Tod oder Unfällen
• Unmittelbare Stornierungsanfragen nach einer Buchung (aufgrund von Gastfehlern)
• Existenz einer Reisewarnung (im Zusammenhang mit Pandemien, Krieg, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Veränderungen in persönlichen Umständen (z. B. Jobverlust, Scheidung)

Kontaktieren Sie das Support-Team der Plattform

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation unter Sonderbedingungen für eine Rückerstattung berechtigt ist, kontaktieren Sie bitte das Support-Team der Plattform. Unser Team wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und gemeinsam mit dem Gastgeber nach einer Lösung suchen.

Stellen Sie erforderliche Dokumentation bereit

Um Ihre Anfrage zu unterstützen, stellen Sie bitte relevante Dokumentation zur Verfügung. Dies könnte Folgendes umfassen:

• Ärztliche Bescheinigungen bei Krankheit oder Unfällen
• Sterbeurkunden oder ähnliche Nachweise bei Todesfällen
• Regierungserlasse oder Reisewarnungen bei Reisebeschränkungen
• Nachweise über Reiseunterbrechungen oder andere relevante Informationen

Die Bereitstellung dieser Dokumentation hilft uns, Ihre Situation besser zu verstehen und eine angemessene Entscheidung zu treffen.

Wir sind hier, um zu helfen

Wir wissen, dass die Stornierung einer Reise frustrierend sein kann. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Situation zu verstehen. Zögern Sie nicht, das Kundensupport-Team der Plattform oder das Team von Holidu zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Anleitung benötigen. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten fair ist.