Wenn Sie Ihre Buchung wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst die Stornierungsbedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung und Ihre Reiseversicherung. Gilt das Ereignis als höhere Gewalt, etwa eine Naturkatastrophe, eine Pandemie oder eine staatliche Reisebeschränkung, kann unter Umständen eine Erstattung oder eine reduzierte Stornierungsgebühr möglich sein. Kontaktieren Sie anschließend den Support Ihrer Buchungsplattform und halten Sie Nachweise bereit.

Was gilt als unerwartetes Ereignis oder höhere Gewalt?

Als höhere Gewalt gelten Ereignisse, die Sie nicht vorhersehen und nicht beeinflussen konnten. Dazu zählen beispielsweise Naturkatastrophen, Pandemien, Kriege, behördlich angeordnete Reisebeschränkungen oder offizielle Reisewarnungen. Auch schwere Erkrankungen, Unfälle, Todesfälle oder gravierende persönliche Veränderungen wie der Verlust des Arbeitsplatzes können in bestimmten Fällen berücksichtigt werden. Jeder Fall wird individuell geprüft, und es kann sein, dass Sie Nachweise einreichen müssen.

Schritt 1: Stornierungsbedingungen prüfen

Die geltenden Stornierungsbedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto bei der Buchungsplattform. Dort erkennen Sie, welche Stornierungsfristen und Gebühren für Ihre Buchung gelten und ab wann eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich ist.

Schritt 2: Reiseversicherung prüfen

Bevor Sie eine Erstattung oder eine reduzierte Stornierungsgebühr bei der Buchungsplattform beantragen, sehen Sie in den Bedingungen Ihrer Reise- oder Storno-Versicherung nach. Wenn das unerwartete Ereignis unter Ihren Versicherungsschutz fällt, übernimmt die Versicherung unter Umständen die vollen Stornokosten oder einen erheblichen Teil davon.

Was gilt, wenn Sie keine Reiseversicherung haben?

Auch ohne Reiseversicherung können bestimmte unvorhergesehene Umstände als gültiger Grund für eine kostenfreie oder reduzierte Stornierungsgebühr beim Gastgeber anerkannt werden. Dazu zählen:

• Die Buchung wurde erst innerhalb der letzten 12 Stunden getätigt oder es liegt eine doppelte Buchung für dieselbe Unterkunft vor.
• Erkrankung, Todesfall oder Unfall.
• Sofortige Stornierungswünsche nach der Buchung aufgrund eines Fehlers des Gastes.
• Bestehen einer Reisewarnung, etwa aufgrund einer Pandemie, eines Krieges oder einer Naturkatastrophe.
• Gravierende Veränderungen der persönlichen Situation, zum Beispiel Verlust des Arbeitsplatzes oder Scheidung.

Schritt 3: Support der Buchungsplattform kontaktieren

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für eine Erstattung unter besonderen Umständen infrage kommt, wenden Sie sich an den Kundenservice der Buchungsplattform. Schildern Sie Ihren Fall möglichst genau und nennen Sie Ihre Buchungsnummer, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann.

Schritt 4: Nachweise bereitstellen

Um Ihren Antrag zu unterstützen, stellen Sie gegebenenfalls relevante Unterlagen zur Verfügung, zum Beispiel:

• Nachweise über Reisestörungen oder ausgefallene Verkehrsverbindungen.
• Offizielle Mitteilungen über staatliche Reisebeschränkungen oder Reisewarnungen.
• Ärztliche Atteste, Sterbeurkunden oder Unfallberichte.
• Weitere Dokumente, die Ihren Fall belegen.

Wo erhalten Sie Unterstützung?

Wir wissen, dass eine Stornierung belastend sein kann, und unterstützen Sie gern. Bei Fragen wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Team von Holidu. Wir helfen Ihnen, die nächsten Schritte zu verstehen.