Eine fehlgeschlagene Zahlung hat meist einen von wenigen Gründen: eine ausstehende Bestätigung durch deine Bank, nicht ausreichendes Guthaben, abgelehnte Kartendaten oder eine nicht unterstützte Zahlungsmethode. Welche Schritte du gehen musst, hängt davon ab, über welchen Kanal du gebucht hast.

Welche Gründe gibt es für eine fehlgeschlagene Zahlung?

Die folgenden Ursachen können bei jeder Kartenzahlung auftreten, unabhängig vom Buchungskanal:

• Fehlende Zahlungsbestätigung: Du musst die Zahlung in deiner Banking-App freigeben oder den Code (TAN/PIN), den dir deine Bank per SMS oder Anruf schickt, eingeben.
• Nicht genügend Guthaben: Dein Konto oder dein Kartenlimit muss den Betrag decken.
• Auszahlungslimit überschritten: Deine Bank hat möglicherweise ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt. Details findest du in deiner Banking-App oder bei deiner Bank.
• Ungültige oder abgelehnte Kartendaten: Prüfe die Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVC-Nummer. Auch eine gesperrte oder gekündigte Karte kann die Zahlung blockieren. Frag im Zweifel bei deiner Bank nach.
• Zu viele Fehlversuche: Nach 5 oder mehr erfolglosen Versuchen können weitere Zahlungen vorübergehend gesperrt sein. Warte 1 bis 2 Stunden, bevor du es erneut versuchst.

Welche Zahlungsmethoden werden bei Holidu unterstützt?

Bei Holidu kannst du mit Kreditkarte, PayPal, Sofort oder Klarna bezahlen. iDEAL ist nur für Zahlungen aus den Niederlanden verfügbar, Klarna für Österreich, Deutschland und die Niederlande. Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, wähle eine dieser unterstützten Methoden aus.

Was tun, wenn meine Zahlung bei Holidu fehlschlägt?

Bei Zahlungen über Holidu erhältst du einen sicheren Zahlungslink per E-Mail. Bestätige die Zahlung über diesen Link und, falls nötig, in deiner Banking-App. Prüfe anschließend die oben genannten Ursachen. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einer anderen unterstützten Zahlungsmethode.

Was tun, wenn meine Zahlung bei Booking.com fehlschlägt?

Das richtige Vorgehen hängt davon ab, welche Zahlungsoption du bei der Buchung gewählt hast.

Du hast „Jetzt bezahlen“ gewählt

Booking.com verwaltet diese Zahlung vollständig. Holidu hat keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten. Bitte wende dich direkt an den Kundenservice von Booking.com per Chat oder Telefon.

Du hast „Später bezahlen“ (Pay On) gewählt

In diesem Fall verarbeitet Holidu die Zahlung. Die Ursachen und Lösungen entsprechen dem Abschnitt Holidu oben.

Was tun, wenn meine Zahlung bei Airbnb fehlschlägt?

Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt. Wenn deine Zahlung nicht verarbeitet werden kann, wende dich bitte über den per Chat an Airbnb. Die Hilfeseite Warum wird meine Zahlung abgelehnt oder funktioniert nicht? beantwortet außerdem häufige Fragen dazu.

Du hast weiterhin Fragen? Dann kontaktiere uns gern über das Holidu Help Center.