Warum schlägt meine Zahlung fehl?

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, kann dies verschiedene Gründe haben. Die nächsten Schritte hängen davon ab, auf welcher Plattform Sie buchen und wie Ihre Zahlung verarbeitet wird.

Zahlung auf Holidu

Wenn Ihre Zahlung auf Holidu fehlschlägt, kann einer der folgenden Gründe dafür verantwortlich sein:

1. Zahlungsauthentifizierungsproblem

Sie müssen die Zahlung in Ihrer Banking-App bestätigen oder einen Code/TAN/PIN eingeben, den Ihre Bank Ihnen per SMS oder Telefonanruf zusendet.

2. Unzureichende Deckung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichende Deckung verfügt, um die Zahlung zu decken.

3. Abhebungslimit überschritten

Ihre Bank kann ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt haben. Überprüfen Sie dies in Ihrer Banking-App oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

4. Zahlungsmethode unterstützt

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Zahlungsmethode verwenden. Wir akzeptieren derzeit: Kreditkarte, PayPal, iDeal (Niederlande), Klarna (für Österreich, Deutschland und die Niederlande) oder Sofort.

5. Ungültige oder abgelehnte Kartendaten

Häufige Probleme sind:

• Falscher CVC-Code oder ungültige CVC-Länge
• Ungültige oder abgelaufene Kartennummer
• Gesperrte oder eingeschränkte Karte (Ihre Bank könnte die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt haben)
• Stornierte Karte (überprüfen Sie bei Ihrer Bank den Status)

6. Zu viele fehlgeschlagene Versuche

Wenn Sie 5 oder mehr erfolglose Zahlungsversuche unternommen haben, können weitere Transaktionen vorübergehend blockiert werden. Bitte warten Sie 1-2 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Zahlung auf Booking.com

Ob Ihre Zahlung auf Booking.com verarbeitet wird, hängt davon ab, welche Zahlungsoption Sie bei der Buchung gewählt haben.

Falls Sie "Jetzt zahlen" gewählt haben

Ihre Zahlung wird vollständig von Booking.com verwaltet, und wir (Holidu) haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten. Um zu verstehen, warum Ihre Zahlung fehlschlägt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich über Chat oder Telefonanruf an den Kundendienst von Booking.com zu wenden.

Falls Sie "Bei Ankunft zahlen" gewählt haben

Holidu ist für die Zahlungsverarbeitung verantwortlich. Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, kann einer der Gründe oben aufgeführt (unter "Zahlung auf Holidu") dafür verantwortlich sein. Bitte überprüfen Sie diese und kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn das Problem weiterhin besteht.

Zahlung auf Airbnb

Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt. Wenn Sie Probleme bei der Zahlungsverarbeitung haben, bitten wir Sie, sich über Chat an den Kundendienst von Airbnb zu wenden.

Möglicherweise finden Sie die Antwort auf Ihre Frage in ihrem Hilfeartikel "Warum wird Ihre Zahlung abgelehnt oder funktioniert nicht".